問題詳情
13. 下列何者是提供標準化顧客服務的優點
(A)提供每一位顧客所需的服務
(B)提供一致性標準的顧客服務
(C)確保顧客獲得最佳的服務
(D)確保顧客服務會因人而異。
(A)提供每一位顧客所需的服務
(B)提供一致性標準的顧客服務
(C)確保顧客獲得最佳的服務
(D)確保顧客服務會因人而異。
參考答案
答案：B
難度：簡單0.875
統計：A(1),B(14),C(1),D(0),E(0)
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- 對於懷疑心重的顧客如何應對，下列何者為非？(A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑(C)以忍耐、寬容的胸懷應對(D)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明。
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- 門市服務品質不易提昇的原因，何者敘述為誤？(A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足(B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質(C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質(D)即使表情
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- 有關生意繁忙或尖峰時段，待客滿意指標下列敘述何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意
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