問題詳情
18. 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？
(A)傾聽顧客抱怨
(B)提供合理解決的方法
(C)誠懇的道歉
(D)教育顧客以避免將來發生同樣的問題。
(A)傾聽顧客抱怨
(B)提供合理解決的方法
(C)誠懇的道歉
(D)教育顧客以避免將來發生同樣的問題。
參考答案
答案：A
難度：簡單0.875
統計：A(14),B(0),C(2),D(0),E(0)
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