問題詳情
16. 下列何者是落實門市所設定的服務品質標準的關鍵？
(A)門市服務人員的執行
(B)高階主管正視服務問題
(C)高階主管願意投入提升服務品質的費用
(D)由店長確保服務品質標準的執行，並且獲得成效。
(A)門市服務人員的執行
(B)高階主管正視服務問題
(C)高階主管願意投入提升服務品質的費用
(D)由店長確保服務品質標準的執行，並且獲得成效。
參考答案
答案：D
難度：適中0.615385
統計：A(4),B(1),C(0),D(8),E(0)
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