問題詳情
19. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？
(A)讓顧客發洩不滿意的情緒
(B)讓顧客深信可以獲得補償
(C)讓顧客覺得店方重視他的抱怨
(D)瞭解事情的始末與顧客的想法。
(A)讓顧客發洩不滿意的情緒
(B)讓顧客深信可以獲得補償
(C)讓顧客覺得店方重視他的抱怨
(D)瞭解事情的始末與顧客的想法。
參考答案
答案：B
難度：簡單0.875
統計：A(2),B(14),C(0),D(0),E(0)
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