問題詳情
24. 下列何者不是組成顧客期望的因素？
(A)取自親朋好友與廣告的資訊
(B)門市服務人員的數量
(C)從其他零售店處所獲得的經驗
(D)接受服務時的心理狀態。
(A)取自親朋好友與廣告的資訊
(B)門市服務人員的數量
(C)從其他零售店處所獲得的經驗
(D)接受服務時的心理狀態。
參考答案
答案：B
難度：簡單0.833333
統計：A(1),B(10),C(0),D(1),E(0)
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- 下列有關從公司內部升調人才的敘述何者正確？(A)內部人才較易認同工作單位的組織文化(B)內部人才可節省人力培育成本(C)內部人才易於進行大力改革(D)內部人才新創意與思維易受限。
- 一、那些情況下始得進行緊急曝露？參與緊急曝露人員之劑量限度各為何？（15 分）
- 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？(A)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B)前半段推銷期待顧客購買的商品(C)隨著後半段服務符合顧客希望的商品(D)顧客若拿不定主意
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- 0dBm 信號與-10dBm 信號相差為若干?(A)10B(B)10dBμ(C)10dB(D)0dB。
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- 零售門市新進人員之指導應包含的項目為何？(A)告知公司內外環境使其熟悉環境(B)引見相關工作夥伴(C)說明工作內容與工作規則(D)訓練領導能力。
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- 門市人員對顧客服務之指導下列何者正確？(A)對商品做最精簡的商品介紹以求效率(B)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待(C)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行產品解說(D)以愉快的心情迎
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