問題詳情
29. 林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?
(A)受到不公平待遇
(B)不受尊重
(C)不被信任
(D)被冷落。
(A)受到不公平待遇
(B)不受尊重
(C)不被信任
(D)被冷落。
參考答案
答案:A
難度:適中0.681818
統計:A(15),B(4),C(1),D(2),E(0)
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- 下列何者是屬於在職訓練的方法?(A)體驗練習(B)工作指導訓練(C)課程化教育(D)個案練習。
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- 下列那一項敘述不是促使顧客做成決定的適當時機?(A)顧客正在瀏覽商品時(B)顧客數度伸手觸摸某一項商品時(C)顧客詢問商品價格時(D)顧客駐足注視某一商品一段時間時。
- 張先生到超級市場買了一個製冰盒,回家後發現製冰盒上有裂痕,於是送回超級市場要求換貨,服務員無條件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒?(A)受到公平待遇(B)被尊重(C)被
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- 下列那一項有關顧客抱怨的處理,無法讓顧客感覺到被公平待遇?(A)給予顧客希望的有形或無形的補償(B)讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見(C)請顧客填寫顧客申訴表格(D)讓顧客知道
- 匝數比為 N1 /N2 =5 之單相變壓器三台,作△-Y連接,二次線電流為 50A,則一次線電流為(A)5A (B) 5 (C)10A (D)10 。
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- 下列有關顧客管理的敘述,何者不正確?(A)顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化,再積極的善加運用於實體活動(B)顧客管理主要是整理顧客的名冊(C)顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感(D)
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- 對於考績表現不佳員工的處理下列敘述何者正確?(A)給予三個月改善期並擬定改善計畫(B)逐月追蹤改善進度(C)改善期滿前進行績效評估(D)改善期滿未達標準提資遣方案。