問題詳情
44. 下列何種情形不需要員工訓練？
(A)錄用新進員工時
(B)有部分員工調動工作時
(C)有員工離職時
(D)推出新商品時。
(A)錄用新進員工時
(B)有部分員工調動工作時
(C)有員工離職時
(D)推出新商品時。
參考答案
答案：C
難度：簡單0.866667
統計：A(1),B(2),C(26),D(1),E(0)
內容推薦
- 下列何者不是顧客關係管理的工作？(A)商店的宣傳活動(B)員工在職訓練(C)例行的店務檢查(D)顧客抱怨的處理。
- 下列共有幾項是令人反感的服務？a.顧客正挑挑檢檢時馬上整理；b.新手上線；c.不理不睬；d.講話粗魯；e.一問三不知；f.急著推薦商品；g.不買態度就變；h.退換貨時表情不悅(A)八項(B)七
- 下列敘述何者是正確的？(A)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容(B)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工(C)對於積極主動能力強卻謙
- 下列何者不是門市人員考核的功能？(A)降低員工流動率(B)提高門市作業效率(C)增加培訓機會(D)獎勵的評核。
- 下列何者不是透過顧客管理所進行的活動？(A)特賣品促銷活動(B)勸誘沒有液晶體電視的顧客買一台液晶體電視(C)準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客(D)提供家庭消耗品的定期送貨服務。
- 對於考績表現不佳員工的處理下列敘述何者正確？(A)給予三個月改善期並擬定改善計畫(B)逐月追蹤改善進度(C)改善期滿前進行績效評估(D)改善期滿未達標準提資遣方案。
- 下列有關零售業人力資源之敘述何者正確？(A)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動(B)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得(C)零售業中基層人員的流動率偏高(D)門市人員工作時
- 下列何者是正確的門市人力配置作業的程序？a.評估現有員工工作能力b.選擇尋找適任人才的管道c.對人力現況進行盤點 d.規劃未來的人力需求(A)b→d→c→a(B)a→c→b→d(C)c→a→b
- 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？(A)傾聽顧客抱怨(B)提供合理解決的方法(C)誠懇的道歉(D)教育顧客以避免將來發生同樣的問題。
- 下列有關顧客管理的敘述，何者不正確？(A)顧客管理是收集有關顧客的資料，予以資訊化，再積極的善加運用於實體活動(B)顧客管理主要是整理顧客的名冊(C)顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感(D)
內容推薦
- 下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A)a→b→c→d(B)d→b→c→a(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
- 下列有關零售門市招募員工應注意的事項為何？(A)雇用與面試者自身態度相同的應徵者(B)優先錄用主管介紹之應徵者(C)應徵者的儀態、用字遣詞、氣質均是考量依據(D)過去工作離職原因應納入評估。
- 下列有關從公司內部升調人才的敘述何者正確？(A)內部人才較易認同工作單位的組織文化(B)內部人才可節省人力培育成本(C)內部人才易於進行大力改革(D)內部人才新創意與思維易受限。
- 一、那些情況下始得進行緊急曝露？參與緊急曝露人員之劑量限度各為何？（15 分）
- 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？(A)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B)前半段推銷期待顧客購買的商品(C)隨著後半段服務符合顧客希望的商品(D)顧客若拿不定主意
- 下列有關工作現場訓練(on the job training)的敘述何者正確？(A)是指在具體工作中雙方一邊示範講解一邊實踐學習(B)可在工作中同時進行培訓，雙方都不必另外投入的時間(C)培訓
- 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？(A)環境、設備、商品清潔(B)賣場氣氛布置(C)服務與觀察顧客(D)查帳與報表審查。
- 下列有關人效的敘述何者正確？(A)可用以評估零售人員的績效表現(B)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數(C)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據(D)可以評估每個員工的貢獻度。
- 下列有關零售門市選才時應掌握的原則為何？(A)因人設事(B)採用單一測驗(C)重視工作動機(D)兼顧組織和諧。
- 下列有關零售人力資源環境的敘述何者正確？(A)較長的工作時間(B)兼職員工比例低(C)善變的顧客需求(D)員工流動率低。
- 0dBm 信號與-10dBm 信號相差為若干?(A)10B(B)10dBμ(C)10dB(D)0dB。
- 隨著消費者對顧客滿意（CS）要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立及提昇，下列敘述何者為誤？(A)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷(B)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力(C
- 零售門市新進人員之指導應包含的項目為何？(A)告知公司內外環境使其熟悉環境(B)引見相關工作夥伴(C)說明工作內容與工作規則(D)訓練領導能力。
- 為何要講究店員態度及行動法則，下列敘述何者不正確？(A)店員做開張準備動作可以吸引顧客(B)店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客(C)顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務(D)店員主動之銷售服務
- 24 小時營業的零售業，顧客評量滿意基準下列那一項的敘述有誤？(A)要求最少等待時間(B)期待全天候服務與諮詢(C)每一時段販售商品能滿足客戶的需求(D)保障客戶的採購時的隱私權與安全性。
- 一般示波器可直接觀測出下列何者信號？(A)波形(B)週期(C)功率值(D)電壓峰到峰值。
- 顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度，作為店鋪改進的參考，下列敘述錯誤有幾項？a.顧客滿意度調查表設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績
- 下列何者為處理顧客抱怨的正確原則？(A)即時處理(B)為公司立場辯論(C)公平一致對待(D)對顧客的要求提供承諾。
- 不良店員服務行為是顧客卻步的原因，下列共有幾項？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行
- 要量測到一個方波信號各個諧波的準確振幅讀值，最適當的的儀器設備為何？(A)示波器(B)頻譜分析儀(C)射頻功率表(D)計頻器。
- 下列有關服務類型之敘述何者正確？(A)電器產品是一種等量的產品與服務並重的類型(B)肯德基餐飲店是一種以產品為主而附加服務之類型(C)醫生看診是提供純粹服務的類型(D)美髮服務是一種主要為服務
- 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求(B)對顧客的需求作出正確的回應(C)顧客滿意度提高，續購率便會增加(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
- 門市人員對顧客服務之指導下列何者正確？(A)對商品做最精簡的商品介紹以求效率(B)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待(C)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行產品解說(D)以愉快的心情迎
- 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列那一項著眼點的敘述非門市作業？(A)顧客資料的收集、記錄及更新(B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業(C)持續不斷的教育、培育優良員工(D)講究第一線從業
- 下列有關零售人力需求規劃的敘述何者正確？(A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃(B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本(C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失(D)盡量使用