儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？(A)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B)前半段推銷期待顧客購買的商品(C)隨著後半段服務符合顧客希望的商品(D)顧客若拿不定主意

問題詳情

36. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？
(A)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
(B)前半段推銷期待顧客購買的商品
(C)隨著後半段服務符合顧客希望的商品
(D)顧客若拿不定主意則拉長購買時間，多拿一些商品以探求其購買意向。

參考答案

答案：A
難度：非常簡單0.909091
統計：A(10),B(0),C(1),D(0),E(0)

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下列有關從公司內部升調人才的敘述何者正確？(A)內部人才較易認同工作單位的組織文化(B)內部人才可節省人力培育成本(C)內部人才易於進行大力改革(D)內部人才新創意與思維易受限。
下列有關零售門市招募員工應注意的事項為何？(A)雇用與面試者自身態度相同的應徵者(B)優先錄用主管介紹之應徵者(C)應徵者的儀態、用字遣詞、氣質均是考量依據(D)過去工作離職原因應納入評估。
下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A)a→b→c→d(B)d→b→c→a(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
有關生意繁忙或尖峰時段，待客滿意指標下列敘述何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意
下列何種情形不需要員工訓練？(A)錄用新進員工時(B)有部分員工調動工作時(C)有員工離職時(D)推出新商品時。
下列何者不是組成顧客期望的因素？(A)取自親朋好友與廣告的資訊(B)門市服務人員的數量(C)從其他零售店處所獲得的經驗(D)接受服務時的心理狀態。
下列何者不是顧客關係管理的工作？(A)商店的宣傳活動(B)員工在職訓練(C)例行的店務檢查(D)顧客抱怨的處理。
下列共有幾項是令人反感的服務？a.顧客正挑挑檢檢時馬上整理；b.新手上線；c.不理不睬；d.講話粗魯；e.一問三不知；f.急著推薦商品；g.不買態度就變；h.退換貨時表情不悅(A)八項(B)七
下列敘述何者是正確的？(A)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容(B)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工(C)對於積極主動能力強卻謙
下列何者不是門市人員考核的功能？(A)降低員工流動率(B)提高門市作業效率(C)增加培訓機會(D)獎勵的評核。