問題詳情
Kevin: ___________ is that boy? Cathy: Tom.
(A) What
(B) Who
(C) How
(D) How old
(A) What
(B) Who
(C) How
(D) How old
參考答案
答案:B
難度:非常簡單0.913907
統計:A(14),B(276),C(10),D(2),E(0)
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