問題詳情
15.行政管理中的公共性特質不包括下列何者？
(A)公民意識
(B)公正
(C)競爭
(D)回應
(A)公民意識
(B)公正
(C)競爭
(D)回應
參考答案
答案：C
難度：簡單0.896159
統計：A(290),B(136),C(5506),D(212),E(0)
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- John is an ___________boy. (A) one-year-old (B) one year old (C) eight-year-old (D) eight years old
- 有關公用事業之敘述下列何者錯誤(A)亦稱為公營事業(B)應適度保持獨立性(C)其創造的利潤全歸事業機構所有(D)屬於獨占事業居多
- 調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？(A)市場調查(B)神秘訪客(C)顧客接觸(D)顧客反應
- 下列何者非為管理服務需求所常用的方法？(A)提高離峰需求(B)採用排班制度(C)採用預約制度(D)提供價格誘因
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- 下列何者非為等候處理所使用的基本原則？(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候(B)不要過度承諾等候的時間 (C)儘量使等候發生在服務過程中(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
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