問題詳情
17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？
(A)市場調查
(B)神秘訪客
(C)顧客接觸
(D)顧客反應
(A)市場調查
(B)神秘訪客
(C)顧客接觸
(D)顧客反應
參考答案
答案：B
難度：簡單0.897847
統計：A(208),B(3586),C(145),D(55),E(0) #
個人：尚未作答書單：服務品質衡量模式
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