問題詳情
27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則？
(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候
(B)不要過度承諾等候的時間
(C)儘量使等候發生在服務過程中
(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候
(B)不要過度承諾等候的時間
(C)儘量使等候發生在服務過程中
(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
參考答案
答案：D
難度：簡單0.817716
統計：A(68),B(122),C(522),D(3194),E(0) #
個人：尚未作答書單：費堯的14項管理原則
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