問題詳情
16.PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距，此缺口五稱為：
(A)顧客知識的缺口
(B)品質規格的缺口
(C)服務傳遞的缺口
(D)服務品質的缺口
(A)顧客知識的缺口
(B)品質規格的缺口
(C)服務傳遞的缺口
(D)服務品質的缺口
參考答案
答案：D
難度：適中0.645965
統計：A(440),B(70),C(499),D(1841),E(0) #
個人：尚未作答書單：服務品質衡量模式
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