問題詳情
116. 下列有關服務人員特性中，何者最為重要？
(A)對客人的同理心
(B)處理事情的靈活度
(C)對事情的容忍度
(D)改變行為的能力。
(A)對客人的同理心
(B)處理事情的靈活度
(C)對事情的容忍度
(D)改變行為的能力。
參考答案
答案：A
難度：簡單0.731707
統計：A(30),B(2),C(0),D(5),E(0)
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- 1顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨，下列何種處理方式不正確？(A)若商品有瑕疵時應先向顧客道歉(B)以良好服務彌補因商品品質不良而遭波及的商店形象(C)應要求顧客詳細說明退貨的原因(
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- 袋中有大小相同編號 1到 8 號的球各一顆。小明自袋中隨機一次取出兩球，設隨機變數 X 的值為取出兩球中的較小號碼。若 k p 表 X 取值為 k 的機率（ k =1,2, ,8 ），試問有
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- 下列有關顧客服務之敘述何者有誤？(A)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客(B)服務人員能靈活應用賣場基本用語(C)服務人員應隨時隨地接近顧客，以提供服務(D)掌握顧客購買習性，發出促銷及活動訊息
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- 1專程來店的客人，卻因店裡的商品剛好缺貨，或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時，下面何種用語較不恰當(A)很抱歉(B)對不起(C)真是不好意思(D)歡迎下次再度光臨。 28
- 1顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba(B)
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