111. 下列敘述何者有誤？
(A)為了提升顧客價值，門市應在顧客購買之前傳達出任何有利於刺激消費者購買動機的訊息
(B)交易品質是決定顧客價值的關鍵因素
(C)服務品質包括了實體環境、服務過程與服務人員
(D)店內的擺設方式也會影響消費者對產品的評價。