問題詳情
131. 下列構成顧客滿意的要素何者不正確？
(A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
(B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度
(C)強化商品服務、人員服務及活動設計
(D)提升消費者對企業的形象與商品評價。
(A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
(B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度
(C)強化商品服務、人員服務及活動設計
(D)提升消費者對企業的形象與商品評價。
參考答案
答案：B
難度：非常簡單0.918919
統計：A(0),B(34),C(1),D(2),E(0)
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- 1(本題刪題)為銷售產品所提供的一切活動，以及與商品銷售有關的週邊活動，以提供顧客利益、滿意等等行為稱為？(A)行銷(B)品質(C)服務(D)策略。
- 下列何者非合適的銷售策略？(A)建議客人購買已買商品之相關的商品(B)建議客人購買當天的推薦商品(C)建議客人購買當天特價的商品(D)建議客人購買商店滯銷的商品。
- 下列敘述何者有誤？(A)為了提升顧客價值，門市應在顧客購買之前傳達出任何有利於刺激消費者購買動機的訊息(B)交易品質是決定顧客價值的關鍵因素(C)服務品質包括了實體環境、服務過程與服務人員(
- 1顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba(B)
- 1專程來店的客人，卻因店裡的商品剛好缺貨，或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時，下面何種用語較不恰當(A)很抱歉(B)對不起(C)真是不好意思(D)歡迎下次再度光臨。 28
- 下列何者屬於「想在顧客之前的服務」？(A)看見父母攜帶幼童前來用餐，主動提供專用高腳椅(B)請顧客依序排隊(C)接受顧客預訂桌位(D)接受顧客使用信用卡消費。
- 下列有關顧客服務之敘述何者有誤？(A)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客(B)服務人員能靈活應用賣場基本用語(C)服務人員應隨時隨地接近顧客，以提供服務(D)掌握顧客購買習性，發出促銷及活動訊息
- 1花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客已經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)讓您久等了(B)很抱歉(C)歡迎光臨(D)歡迎再度光臨。
- 一般顧客不再回門市購物的主要原因為何？(A)服務人員態度不佳(B)不相信服務人員的說詞(C)可在其他商店用更低的價格買到(D)商店外觀老舊。 27
- 100. 處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質(D)明哲保身。
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- 1創造與顧客良好溝通的藝術需要？(A)增進彼此的瞭解(B)必要時大聲咆哮(C)提供大量的訊息(D)具有很快的說話速度。
- 1服務人員對於喜歡唱反調的顧客下列何種態度不正確？(A)採取開放理性的態度應對(B)找出顧客錯誤的地方(C)耐心傾聽不批評(D)徵詢顧客的看法。
- a 如圖(十五)所示之電路，單相負載的電壓與電流分別為 v ( t ) = 50sin ( 377 t − 45° ) V 及i(t) = −5cos( 377t− 15° )A，則該負載的功率
- 門市安全營運應先建立員工的(A)問題意識(B)服務意識(C)防災意識(D)報告制度。
- 1有關顧客抱怨的處理下列何者不正確？(A)清楚告知顧客辦理的程序(B)站在顧客的立場與顧客進行溝通(C)立即對顧客做出承諾(D)有疑慮馬上請示主管處理。
- 為預防搶劫門市至少應有幾名員工負責一起開店及關店的工作(A)一名(B)兩名(C)三名(D)四名。
- 請問這個圖示 代表的意義為何？ (A)化糞池(B)清除孔(C)除臭盒(D)人孔。
- 發現類的問題是指(A)實際已發生，且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來，而描繪出的問題(D)突然發現的問題。
- 消費者在門市中滑倒受傷，屬於那一種門市安全管理的內容？(A)消防安全(B)賣場安全(C)員工安全(D)天災防範。
- 以下何者不屬於門市安全系統(A)監控系統(B)保全系統(C)POS 系統(D)警民連線。
- 1若顧客自行看使用說明書，操作錯誤而造成商品損壞，到門市要求退換貨時，下列處理方式何者不恰當？(A)確認購買商品是否由本店賣出(B)確定該商品是否符合退換貨標準(C)說明退換貨處理流程(D)組
- 有關維護高照度燈光的描述何者不正確？(A)日光燈為主照射須均勻(B)燈具大規模陳列整齊排列(C)加強裝飾照度有變化及立體感(D)照明範圍大，電力、角度影響照度。
- 救火類的問題是指(A)實際已發生，且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來，而描繪出的問題(D)正在發生的問題。
- 員工上班途中遭遇車禍，屬於那一種門市安全管理的內容？(A)消防安全(B)賣場安全(C)員工安全(D)天災防範。
- 下列何者不屬於服務業的產品特性(A)資本密集產業(B)服務品質不易控制(C)會有客人共同參與(D)產品變化大。
- 下列那一項有關定期保養或維修制度的敘述何者不正確？(A)有計劃性的安排保養、維修與調整，能隨時保持最佳狀態，降低故障率(B)能減少故障導致的營業損失(C)避免無謂的維修費用支出(D)能確保設備至
- 預測類的問題是指(A)實際已發生，且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來，而描繪出的問題(D)可能發生的問題。 33
- 如遇火災門市人員應先(A)控制災情(B)離開現場(C)研究可能的原因(D)報告主管。
- 無論是天災或不可抗力事件的狀況，在恢復現場前須先完成那項作業，下列何者敘述為非？(A)拍攝災害現場照片(B)報告總部處理(C)等待員警視查指示(D)直接清理即可。
- 1不滿意的顧客對企業造成的最嚴重傷害為何？(A)告訴他人有關他的不滿意經驗(B)要求更換貨品(C)對經理大聲咆哮(D)沒有做任何事情。
- 下列以緊急報修程度依序排列何者是正確的(A)漏、淹水＞跳電＞自動門故障＞淨水器濾心更換(B)自動門故障＞跳電＞淨水器濾心更換＞漏、淹水(C)跳電＞漏、淹水＞淨水器濾心更換＞自動門故障(D)淨水器
- 問題意識是提醒門市服務人員必須要有(A)敏感性(B)警覺性(C)直覺性(D)思考性。
- 一般依火災發生性質可分四大類，以下何者為非？(A)油脂類火災(B)電器類火災(C)金屬類火災(D)閃焰類火災。
- 毒蠻牛事件凸顯門市人員(A)敏感性(B)服務性(C)警覺性(D)處理性 不足。
- 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)門市所在點(B)主要商業區(C)市中心(D)住宅區。