問題詳情
128. 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決
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參考答案
答案：A
難度：適中0.603175
統計：A(38),B(1),C(5),D(16),E(0)
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- 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者正確？(A)擱置抱怨郵件(B)即刻與顧客聯絡，並告知本店無疏失(C)即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理(D)即刻與顧
- 處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確(A)採低姿態(B)儘量沉默(C)具同理心且善於溝通(D)據理以爭。
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- 1門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時，下列何種處理方式不合宜(A)請總公司或總部鑑定，再委婉和顧客說明(B)肯定顧客的專業，檢討可能錯誤的原因(C)當場即找出原因判斷孰是孰非(D)適度說明
- 1創造與顧客良好溝通的藝術需要？(A)增進彼此的瞭解(B)必要時大聲咆哮(C)提供大量的訊息(D)具有很快的說話速度。
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- a 如圖(十五)所示之電路，單相負載的電壓與電流分別為 v ( t ) = 50sin ( 377 t − 45° ) V 及i(t) = −5cos( 377t− 15° )A，則該負載的功率
- 門市安全營運應先建立員工的(A)問題意識(B)服務意識(C)防災意識(D)報告制度。
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- 為預防搶劫門市至少應有幾名員工負責一起開店及關店的工作(A)一名(B)兩名(C)三名(D)四名。
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- 預測類的問題是指(A)實際已發生，且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來，而描繪出的問題(D)可能發生的問題。 33
- 如遇火災門市人員應先(A)控制災情(B)離開現場(C)研究可能的原因(D)報告主管。
- 無論是天災或不可抗力事件的狀況，在恢復現場前須先完成那項作業，下列何者敘述為非？(A)拍攝災害現場照片(B)報告總部處理(C)等待員警視查指示(D)直接清理即可。
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