問題詳情
133. 服務人員對於喜歡唱反調的顧客下列何種態度不正確？
(A)採取開放理性的態度應對
(B)找出顧客錯誤的地方
(C)耐心傾聽不批評
(D)徵詢顧客的看法。
(A)採取開放理性的態度應對
(B)找出顧客錯誤的地方
(C)耐心傾聽不批評
(D)徵詢顧客的看法。
參考答案
答案：B
難度：簡單0.806452
統計：A(0),B(25),C(4),D(1),E(0)
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- 1(本題刪題)從顧客的角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客(B)基層顧客(C)內部顧客(D)潛在顧客。
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- 1顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba(B)
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- 為預防搶劫門市至少應有幾名員工負責一起開店及關店的工作(A)一名(B)兩名(C)三名(D)四名。
- 請問這個圖示 代表的意義為何？ (A)化糞池(B)清除孔(C)除臭盒(D)人孔。
- 發現類的問題是指(A)實際已發生，且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來，而描繪出的問題(D)突然發現的問題。
- 消費者在門市中滑倒受傷，屬於那一種門市安全管理的內容？(A)消防安全(B)賣場安全(C)員工安全(D)天災防範。
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- 下列那一項有關定期保養或維修制度的敘述何者不正確？(A)有計劃性的安排保養、維修與調整，能隨時保持最佳狀態，降低故障率(B)能減少故障導致的營業損失(C)避免無謂的維修費用支出(D)能確保設備至
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- 如遇火災門市人員應先(A)控制災情(B)離開現場(C)研究可能的原因(D)報告主管。
- 無論是天災或不可抗力事件的狀況，在恢復現場前須先完成那項作業，下列何者敘述為非？(A)拍攝災害現場照片(B)報告總部處理(C)等待員警視查指示(D)直接清理即可。
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