問題詳情
37. 電話禮貌要求電話接聽時應首先清晰報明？
(A)對方需求
(B)業務職掌
(C)單位姓名
(D)分機號碼
(A)對方需求
(B)業務職掌
(C)單位姓名
(D)分機號碼
參考答案
答案：C
難度：簡單0.833333
統計：A(3),B(10),C(115),D(0),E(0)
內容推薦
- 館員發現小讀者在館內嬉戲奔跑時，應該 (A) 大聲責罵他 (B)趨前小聲制止 (C)尋找家長來制止 (D)把他抓起來
- 高市圖有那些分館位於捷運站附近，出捷運站後步行十分鐘內即可到達？(A)新興分館 (B)鼓山分館 (C)南鼓山分館 (D)三民分館(E)寶珠分館
- 家長來館詢問高雄市立圖書館 是否有那些適合兒童使用網路資源，你會推薦下列那些兒童類電子資源？(A)tumble互動英文 (B)Airiti Library華藝線上 (C)華文知識入口網(D)親
- 電話禮貌要求電話鈴響幾秒內接聽？(A)10 (B)15 (C)20 (D)25
- 下列那一個指令可用以測試網路連線狀況？(A)ftp (B)ping (C)telnet (D)http
- 圖書館提供整潔的閱覽環境是服務品質量表的哪一個構面？(A)有形性 (B)可靠性 (C)反應性 (D)保證性
- 陳菊市長相當重視圖書館建設，97-99年底，高雄市共有那些新館啟用？(A)高雄文學館 (B)翠屏分館 (C)楠仔坑分館 (D)左新分館(E)小港分館
- 下列何者是電子書？(A) tumble互動英文 (B)親親文化little kiss (C)全國圖書書目資訊網(D)全國新書資訊網
- 下列那一項電子資源是整合華文學術期刊、學位論文、研討會論文的線上全文服務資料庫？(A)遠景電子書 (B)天下知識庫 (C)中文期刊篇目索引影像系統(D)Airiti Library華藝線上圖書
- 網路連線設定使用Proxy伺服器其目的為何？(A)預防電腦連線中斷(B)加速網頁下載速度(C)定期更新網頁內容(D)預防電腦中毒
內容推薦
- 高市圖提供很多電子資源，請問哪些是民眾在家即可上網連線使用?(A)美加留學資訊網 (B)法源法律網 (C)大英百科線上(D)Tumble 英文互動電子書 (E)中文百科大辭典
- 館員提供不同的讀者客製化的服務是服務品質量表的哪一個構面？ (A) 關懷性 (B)可靠性 (C)反應性 (D)保證性
- 讀者詢問高雄市立圖書館 南鼓山分館地理位置，以能開車前往。下列那一個網路資源可以找到有關的地理資訊？(A)Youtube (B)Facebook (C)Yahoo奇摩汽車機車網(D)Googl
- 電話禮貌要求電話接聽時之態度？(A)語調帄淡 (B)語調謙和、熱誠 (C)語調急燥、不耐煩 (D)語調粗暴
- 行政院創新服務新主張中的3Q指的是(A)快速, Quickness (B)安靜, Quiet (C)品質, Quality (D)大量, Quantity
- 下列哪些是處理「讀者抱怨」的較佳方式？(A)迴避 (B)傾聽 (C)指責 (D)改善 (E)感謝
- 何種情形表示讀者對服務不滿意？(A)期望=知覺 (B)期望＜知覺 (C)期望＞知覺 (D)以上皆非
- 圖書館幫助讀者瞭解資訊需求，增進搜尋、組織、利用與傳播資訊能力所進行的推廣服務稱之為何？(A)技術服務(B)資訊素養教育(C)館藏發展政策(D)圖書通閱服務
- 館長和館員經常到圖書館的每個角落關心讀者的服務方式稱為？ (A) 走動式 (B)分散式 (C)隨意式 (D)角落式
- 以下哪些作為會影響服務品質(A)縮短等候時間 (B)耐心的聆聽 (C)高貴的壁飾 (D)整潔的環境
- 下列何者屬於書目型資料庫？(A)聯合知識庫(B)NBINet圖書聯合目錄(C)WiKi 百科(D)台灣期刊論文索引
- 在指引與導覽的禮儀上，訪客人數多時應該(A)從旁指引 (B)在前引導 (C)在後跟隨 (D)在中解說
- 館員對於讀者的親切服務態度無法儲存作為明天再使用，是指服務的(A)異質性 (B)無形性 (C)不可分割性 (D)易逝性
- 以下哪些是政府全面提升服務品質的精神(A)賺錢第一 (B)以客為尊 (C)主動回應 (D)以人為本
- 圖書館將拍照好的照片略加修改後要製作網頁，下列那些軟體可使用於照片修圖？(A)Microsoft Office Word (B)Adobe Firework (C)Microsoft Offi
- 有價值的創意服務不包括(A)服務時間彈性調整 (B)服務地點延伸 (C)服務項目增多(D)服務方法創新
- 所謂「創新」服務的概念是指(A)首創性的服務行為 (B)回應性的服務行為 (C)關鍵性的服務行為(D)改良性的服務行為
- 圖書館月底要將各館之進館人數進行統計，下列那些軟體可用以進行統計？(A)SPSS (B)Microsoft Office Word (C)Microsoft Office Excel(D)Mi
- 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質，推究其原因可能為(A)無標準作業程序 (B)人員缺乏訓練 (C)機器設備故障(D)讀者要求太高
- 以下哪種圖書館的服務行為符合服務品質量表的「反應性」?(A)館員樂意幫助讀者解決問題 (B)館員隨時提供讀者服務(C)整潔的閱覽空間 (D)館員快速回應讀者的需求
- 「以客為尊」的具體作為?(A)多語服務 (B)免下車服務 (C)延長服務時間 (D)關懷弱勢
- 26．To enjoy the scenery, Irene would rather spend long hours on the train _____ travel by air.(A) as
- 「行政流程改造」的具體作為?(A)多功能櫃台 (B)流程簡化及標準化 (C)開發新系統 (D)法規鬆綁
- 27．Mr. White _____ at 8:30 for the meeting, but he didn’t’ show up.(A) should have arrived (B) shoul
- “My name’s Jim Shelley and I’m an addict(有瘾的人)…”With these words I began to 36 the problem, the prob