問題詳情
47. 館員提供不同的讀者客製化的服務是服務品質量表的哪一個構面？
(A) 關懷性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)保證性
(A) 關懷性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)保證性
參考答案
答案：A
難度：適中0.484848
統計：A(16),B(3),C(8),D(0),E(0)
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- 圖書館提供整潔的閱覽環境是服務品質量表的哪一個構面？(A)有形性 (B)可靠性 (C)反應性 (D)保證性
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- 下列哪些是處理「讀者抱怨」的較佳方式？(A)迴避 (B)傾聽 (C)指責 (D)改善 (E)感謝
- 何種情形表示讀者對服務不滿意？(A)期望=知覺 (B)期望＜知覺 (C)期望＞知覺 (D)以上皆非
- 圖書館幫助讀者瞭解資訊需求，增進搜尋、組織、利用與傳播資訊能力所進行的推廣服務稱之為何？(A)技術服務(B)資訊素養教育(C)館藏發展政策(D)圖書通閱服務
- 館長和館員經常到圖書館的每個角落關心讀者的服務方式稱為？ (A) 走動式 (B)分散式 (C)隨意式 (D)角落式
- 以下哪些作為會影響服務品質(A)縮短等候時間 (B)耐心的聆聽 (C)高貴的壁飾 (D)整潔的環境
- 下列何者屬於書目型資料庫？(A)聯合知識庫(B)NBINet圖書聯合目錄(C)WiKi 百科(D)台灣期刊論文索引
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- 館員對於讀者的親切服務態度無法儲存作為明天再使用，是指服務的(A)異質性 (B)無形性 (C)不可分割性 (D)易逝性
- 以下哪些是政府全面提升服務品質的精神(A)賺錢第一 (B)以客為尊 (C)主動回應 (D)以人為本
- 圖書館將拍照好的照片略加修改後要製作網頁，下列那些軟體可使用於照片修圖？(A)Microsoft Office Word (B)Adobe Firework (C)Microsoft Offi
- 有價值的創意服務不包括(A)服務時間彈性調整 (B)服務地點延伸 (C)服務項目增多(D)服務方法創新
- 所謂「創新」服務的概念是指(A)首創性的服務行為 (B)回應性的服務行為 (C)關鍵性的服務行為(D)改良性的服務行為
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- 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質，推究其原因可能為(A)無標準作業程序 (B)人員缺乏訓練 (C)機器設備故障(D)讀者要求太高
- 以下哪種圖書館的服務行為符合服務品質量表的「反應性」?(A)館員樂意幫助讀者解決問題 (B)館員隨時提供讀者服務(C)整潔的閱覽空間 (D)館員快速回應讀者的需求
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