問題詳情
68. 以下哪些是政府全面提升服務品質的精神
(A)賺錢第一
(B)以客為尊
(C)主動回應
(D)以人為本
(A)賺錢第一
(B)以客為尊
(C)主動回應
(D)以人為本
參考答案
答案：B,C,D
難度：簡單0.869565
統計：A(0),B(20),C(21),D(23),E(2)
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- 電話禮貌要求電話接聽時之態度？(A)語調帄淡 (B)語調謙和、熱誠 (C)語調急燥、不耐煩 (D)語調粗暴
- 讀者詢問高雄市立圖書館 南鼓山分館地理位置，以能開車前往。下列那一個網路資源可以找到有關的地理資訊？(A)Youtube (B)Facebook (C)Yahoo奇摩汽車機車網(D)Googl
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- 有價值的創意服務不包括(A)服務時間彈性調整 (B)服務地點延伸 (C)服務項目增多(D)服務方法創新
- 所謂「創新」服務的概念是指(A)首創性的服務行為 (B)回應性的服務行為 (C)關鍵性的服務行為(D)改良性的服務行為
- 圖書館月底要將各館之進館人數進行統計，下列那些軟體可用以進行統計？(A)SPSS (B)Microsoft Office Word (C)Microsoft Office Excel(D)Mi
- 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質，推究其原因可能為(A)無標準作業程序 (B)人員缺乏訓練 (C)機器設備故障(D)讀者要求太高
- 以下哪種圖書館的服務行為符合服務品質量表的「反應性」?(A)館員樂意幫助讀者解決問題 (B)館員隨時提供讀者服務(C)整潔的閱覽空間 (D)館員快速回應讀者的需求
- 「以客為尊」的具體作為?(A)多語服務 (B)免下車服務 (C)延長服務時間 (D)關懷弱勢
- 26．To enjoy the scenery, Irene would rather spend long hours on the train _____ travel by air.(A) as
- 「行政流程改造」的具體作為?(A)多功能櫃台 (B)流程簡化及標準化 (C)開發新系統 (D)法規鬆綁
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- “My name’s Jim Shelley and I’m an addict(有瘾的人)…”With these words I began to 36 the problem, the prob
- 正確的電話禮貌?(A)清晰報明單位名稱 (B)說「您好」或「早安」等問候語(C)使用「謝謝」和「不客氣」等用語 (D)節省時間比來電先掛電話
- 28．The journey around the world took the old sailor nine months, _____ the sailing time was 226 days
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- 37．(A) now and then(B) all the time(C) at home(D) at work
- 機關網站提供資訊及檢索服務時應注重(A)資訊公開適切性 (B)資訊內容有效性 (C)資訊傳遞延伸性(D)資訊檢索完整性與便捷性
- 29．When we plan our vacation, mother often offers _____ suggestions.(A) careful (B) practical (C) ef
- 47．(A) long(B) immediate(C) enough(D) surprising
- AThe famous American gorilla(大猩猩) expert Diane Fossey had a completely new way to study gorillas — s
- 38．(A) tried(B) asked(C) waited(D) invited
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- 30．I hope you don’t mind me asking, _____ where did you buy those shoes?(A) so (B) and (C) yet (D) b
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