問題詳情
70. 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質，推究其原因可能為
(A)無標準作業程序
(B)人員缺乏訓練
(C)機器設備故障
(D)讀者要求太高
(A)無標準作業程序
(B)人員缺乏訓練
(C)機器設備故障
(D)讀者要求太高
參考答案
答案：A,B,C
難度：適中0.65625
統計：A(27),B(32),C(23),D(7),E(2)
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