問題詳情
49. 在指引與導覽的禮儀上,訪客人數多時應該
(A)從旁指引
(B)在前引導
(C)在後跟隨
(D)在中解說
(A)從旁指引
(B)在前引導
(C)在後跟隨
(D)在中解說
參考答案
答案:B
難度:適中0.652542
統計:A(13),B(77),C(1),D(15),E(0)
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- 以下哪種圖書館的服務行為符合服務品質量表的「反應性」?(A)館員樂意幫助讀者解決問題 (B)館員隨時提供讀者服務(C)整潔的閱覽空間 (D)館員快速回應讀者的需求
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