問題詳情
72. 「以客為尊」的具體作為?
(A)多語服務
(B)免下車服務
(C)延長服務時間
(D)關懷弱勢
(A)多語服務
(B)免下車服務
(C)延長服務時間
(D)關懷弱勢
參考答案
答案:A,B,C,D
難度:適中0.65
統計:A(18),B(17),C(15),D(19),E(0)
內容推薦
- 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質,推究其原因可能為(A)無標準作業程序 (B)人員缺乏訓練 (C)機器設備故障(D)讀者要求太高
- 圖書館月底要將各館之進館人數進行統計,下列那些軟體可用以進行統計?(A)SPSS (B)Microsoft Office Word (C)Microsoft Office Excel(D)Mi
- 所謂「創新」服務的概念是指(A)首創性的服務行為 (B)回應性的服務行為 (C)關鍵性的服務行為(D)改良性的服務行為
- 有價值的創意服務不包括(A)服務時間彈性調整 (B)服務地點延伸 (C)服務項目增多(D)服務方法創新
- 圖書館將拍照好的照片略加修改後要製作網頁,下列那些軟體可使用於照片修圖?(A)Microsoft Office Word (B)Adobe Firework (C)Microsoft Offi
- 以下哪些是政府全面提升服務品質的精神(A)賺錢第一 (B)以客為尊 (C)主動回應 (D)以人為本
- 館員對於讀者的親切服務態度無法儲存作為明天再使用,是指服務的(A)異質性 (B)無形性 (C)不可分割性 (D)易逝性
- 在指引與導覽的禮儀上,訪客人數多時應該(A)從旁指引 (B)在前引導 (C)在後跟隨 (D)在中解說
- 下列何者屬於書目型資料庫?(A)聯合知識庫(B)NBINet圖書聯合目錄(C)WiKi 百科(D)台灣期刊論文索引
- 以下哪些作為會影響服務品質(A)縮短等候時間 (B)耐心的聆聽 (C)高貴的壁飾 (D)整潔的環境
內容推薦
- 「行政流程改造」的具體作為?(A)多功能櫃台 (B)流程簡化及標準化 (C)開發新系統 (D)法規鬆綁
- 27.Mr. White _____ at 8:30 for the meeting, but he didn’t’ show up.(A) should have arrived (B) shoul
- “My name’s Jim Shelley and I’m an addict(有瘾的人)…”With these words I began to 36 the problem, the prob
- 正確的電話禮貌?(A)清晰報明單位名稱 (B)說「您好」或「早安」等問候語(C)使用「謝謝」和「不客氣」等用語 (D)節省時間比來電先掛電話
- 28.The journey around the world took the old sailor nine months, _____ the sailing time was 226 days
- 46.(A) leaving(B) taking(C) passing(D) recording
- 37.(A) now and then(B) all the time(C) at home(D) at work
- 機關網站提供資訊及檢索服務時應注重(A)資訊公開適切性 (B)資訊內容有效性 (C)資訊傳遞延伸性(D)資訊檢索完整性與便捷性
- 29.When we plan our vacation, mother often offers _____ suggestions.(A) careful (B) practical (C) ef
- 47.(A) long(B) immediate(C) enough(D) surprising
- AThe famous American gorilla(大猩猩) expert Diane Fossey had a completely new way to study gorillas — s
- 38.(A) tried(B) asked(C) waited(D) invited
- 1数据模型定义子数据库中数据的组织、描述、存储和操作规范,可以分为概念模型、数据结构模型和物理模型三大类。概念模型的典型代表是(A)实体-联系模型 (B)关系模型(C)面向对象模型 (D)网状模型
- 30.I hope you don’t mind me asking, _____ where did you buy those shoes?(A) so (B) and (C) yet (D) b
- 48.(A) saying(B) demands(C) wish(D) words
- 57.We can learn from the text that _____.(A) Gorillas in the mist was based Fossey’s experiences
- 39.(A) polite(B) important(C) fine(D) special
- 22.Helen had to shout _____ above the sound of the music(A) making herself hear (B) to make herself
- 31.Reading is an experience quite different from watching TV; there are pictures _____ in your mind
- 49.(A) careful(B) mad(C) determined(D) helpless
- 58. What message can we get from the two photos in the magazine?(A) Gorillas are man’s close fri
- 40.(A) condition(B) situation(C) result(D) effect
- 23.-I’d like to take a week’s holiday.-_____, we’re too busy.(A) Don’t worry (B) Don’t mention it (C
- 32.— I would never ever come to this restaurant again. The food is terrible!— _____.(A) Nor am I (B)
- 50.(A) save(B) reduce(C) protect(D) stop