問題詳情
30.顧客資料庫是任何顧客關係管理的核心，它蒐集企業的顧客資訊。一般而言，顧客資料庫可能包含什麼資訊?
(A)年齡、性別、婚姻狀態
(B)姓名、地址、郵遞區號
(C)查詢、推薦、滿意度與忠誠度等
(D)以上皆是
(A)年齡、性別、婚姻狀態
(B)姓名、地址、郵遞區號
(C)查詢、推薦、滿意度與忠誠度等
(D)以上皆是
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- Judy是一位專門從事線上行銷研究的人員，他認為線上行銷研究相較於傳統的模式增加許多優點，但以下哪個不屬於線上行銷研究的優點?(A)成本相對較低 (B)相對更有效率(C)較容易取得受訪者 (D)
- 零售通路店家為了建立客戶對於店家的忠誠度，下列何種作法最不適當?(A)在街上發放廣告傳單(B)特別的個人服務(C)持會員卡的消費者可使用快速結帳櫃台(D)客戶生日時提供回饋
- 航空公司里程累積計畫、信用卡公司紅利積點計畫是屬於顧客關係管理的哪種操作手法?(A)顧客忠誠度方案 (B)產品組合優惠方案(C)升級銷售 (D)交叉銷售
- RFM分析中的F與M分別是指什麼?(A)購買頻率、相關程度(B)購買金額、購買頻率(C)購買價值、購買金額(D)購買頻率、購買金額
- 小名是經常到全聯購買產品，但每次的交易金額並不高，請問以下哪一個行銷策略活動，最有可能提高它的購買金額並使他的顧客價值提升?(A)來店就送「來店禮」 (B)使用者並未加以利用(C)飲料買一送一
- 以下何種分析最適合用以預測現有客戶的下次購買行為?(A)以人口統計資料為依據的分析模型(B)滿意度分析(C)RFM(D)喜好分析
- 顧客關係管理重於與舊顧客維持良好的關係，以下相關論述何者有誤?(A)尋找即吸引一位新顧客所耗成本遠高於維繫原有舊顧客的成本(B)根據80/20原則，找出具有價值的顧客，對企業的獲利來說更形重要(
- 以下何者不能反映企業的價值主張?(A)Alitoids將自己定位為口感強烈且令人好奇的薄荷糖(B)保時捷保證駕駛的性能以及刺激感(C)汰漬洗衣粉保證強力全效的洗潔功能(D)以上皆非
- 利用顧客價值為主的行銷活動能做出優越的行銷決策，如此做可達成許多利益，以下何者為非?(A)改善利潤與投資報酬率(B)使靜蟄的顧客能再活絡起來(C)降低顧客保留率 (D)取得並留住能獲利的顧客
- 有些公司發現透過CRM的執行毫無進展，下列哪一個可能是影響的因素?(A)系統設計不佳 (B)使用者並未加以利用(C)缺少顧客導向的思維 (D)以上皆是
內容推薦
- 國際研究人員通常必須蒐集初級資料，但之後絕大多數的研究人員又會面臨何種問題?(A)代表性樣本 (B)國與國之間是否有密切關係(C)與通路成員的關係 (D)溝通方式
- 49以下有關顧客關係行銷的論述，何者有誤?(A)以完成交易為主要目的(B)廠商之間因有共同利益而形成聯盟，易於執行關係行銷(C)以一對一行銷為終極手段，根據每位顧客不同的需求，提供不同的產品與服務(D
- 以下哪一個是資料庫行銷的好處?(A)有利於新產品推薦的行銷活動(B)瞭解顧客實際的購買行為(C)瞭解顧客的購買偏好 (D)以上皆是
- Amazon網路書店在曉明上次購買CD player 3個月之後，寄來一封e-mail邀請他上網填寫與分享此次購買經驗或產品使用心得。並額外致贈10元的折扣優惠。請問Amazon是在進行什麼樣的
- 業界著名的80-20法則是指什麼?(A)20%的利潤來自於公司60%的顧客(B)80%的顧客創造了公司20%的利潤(C)20%的顧客創造了公司80%的利潤(D)20%的利潤來自於80%的顧客
- 某連鎖零售商欲建立交易資料庫，除了記錄客戶的購買行為外，亦想紀錄可能影響購買行為的因素，以下何種因素最難以POS收銀系統紀錄之?(A)交易日期特性(如假日或非假日)(B)交易當時天氣(C)交易當
- 若要做到一對一行銷，個人化的交易紀錄是不可或缺的。以下相關論述，何者有誤?(A)零售商透過POS收銀系統就能取得個人交易紀錄(B)信用卡公司透過客戶每月的簽帳金額與消費地點等資料，瞭解客戶的消費
- 資料庫行銷中，常見RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為，其中的F是用來衡量什麼?(A)最近一次的購買日期 (B)購買金額(C)交易的流暢性 (D)購買頻率
- 以下針對「顧客關係管理是企業當前重要的課題」原因的因素描述何者為是?(A)日益增加的個人化需求(B)消費者尋求能改變時間或節省時間的科技(C)消費者無法容忍低服務水準(D)以上皆是
- 23歐洲高速鐵路公司推出只要先支付一筆費用購買貴賓卡，則之後一年搭乘高速鐵路只需要支付半價，請問歐洲鐵路公司主要是運用哪一種方式提升顧客忠誠度?(A)增加財務利益 (B)增加社會利益(C)增加錢包佔有
- 店家收集消費者交易紀錄的最佳方法是?(A)讓他們習於用會員卡付帳(B)問卷調查客戶的購買習性(C)深入訪談客戶的購買經驗(D)讓客戶回憶上次購買內容
- 若你被要求提供市場研究者在設計問卷問題時，應注意的事項，以下何者是你最好的建議?(A)小心問卷的遺詞及順序(B)問題並不用一個合乎邏輯的順序排列(C)一開始就詢問較難答的問題以剔除不感興趣的受訪
- 台灣教育長期追蹤資料庫以問卷調查方式，向國高中時學生收集資料；再以這些學生為核心，向其家長、老師及學校發放問卷，以下論述何者最不正確?(A)不同問卷之間具有相關聯的問項(B)相同問題出現不同問卷
- 哈雷機車公司贊助哈雷車友會，首次購買哈雷機車的車主可享有一年免費會員，會員福利包含獲贈一本名為Hog Ta les的雜誌、旅遊手冊、緊急道路服務，以及特別設計的保險、失竊獎賞服務、折扣旅館費率，
- 達美航空(Delta Airlines)經營顧客忠誠度計畫已經有很長一段時間，其計畫計算飛航常客的累積紅利點數主要是根據顧客飛航的總里程數。此計畫被新的計畫所取代，在相同的飛航距離之下，商務艙的
- 消費者透過亞馬遜以下論述何者最不正確?(A)消費者必須進入個人化網頁方能進行消費(B)Amazon網站以提供最豐富訊息與最多超連結著稱(C)隨著個人瀏覽網頁紀錄的變化，Amazon會調整個人化網
- 某3C通路商透過資料庫行銷傳送以下訊息給某甲:「甲先生您好，您曾經購買的手機將於X月X日屆滿三年，本店推出一新型手機，符合您喜愛的特色，歡迎前來選購，本店另有優惠。」以下論述何者最不符合此一訊息
- 欲探討消費者對西式速食店之各項服務品質因素之看法時，利用五點李克特尺度來設計問卷較適合用哪種類型的問題?(A)回溯型問卷 (B)無結構型問卷(C)結構型問卷 (D)問答型問卷
- 為了要成功地倒入CRM，高階經理人必須_______。(A)投入高額的設備成本(B)將客戶服務的作業流程外包(C)使公司內部的所有部門人員具有顧客導向思維(D)大規模投資廣告，建立品牌知名度
- 以《哈佛商業評論》雜誌而言，續定律是衡量什麼的好指標?(A)顧客購買頻率 (B)顧客留住率的(C)顧客滿意度 (D)顧客支持率
- RFM分析中，單次購買金額(M)是顧客價值的重要元素，廠商可透過交叉銷售(cross-selling)提升之。下列相關論述何者有誤?(A)顧客只要上門，不必有選購行為，店員及時進行交叉銷售(B)
- 資料庫行銷所使用的資料格式是由分析單位(analysis units)在各變數(variables)上的觀察值所構成。以下有關資料庫的論述，何者正確?(A)資料革是必須以消費者為分析單位(B)資
- 顧客關係管理共有四項重要策略，以下何者不在其列?(A)獲取顧客，尋找及發掘有潛力的消費者，並設法將其吸引(B)大量曝光的廣告策略(C)建立顧客忠誠，使其對企業有高度的認同感(D)獲取顧客終生價值
- David曾在Amazon購買書籍，當他再次登入時，該網頁上頭立即顯示「Dear,David Welcome」，並且記錄著他曾經瀏覽的產品資訊，以及Amazon對相關產品的推薦與介紹資訊，以下對
- 以下有關資料庫行銷的專業用語，何者有誤?(A)RFM代表一種購買行為(B)80/20法則係指市場上80%的銷售或利潤是來自於20%的顧客(C)MIS代表管理資訊系統(D)顧客終生價值係指衡量每位