問題詳情
22.業界著名的80-20法則是指什麼?
(A)20%的利潤來自於公司60%的顧客
(B)80%的顧客創造了公司20%的利潤
(C)20%的顧客創造了公司80%的利潤
(D)20%的利潤來自於80%的顧客
(A)20%的利潤來自於公司60%的顧客
(B)80%的顧客創造了公司20%的利潤
(C)20%的顧客創造了公司80%的利潤
(D)20%的利潤來自於80%的顧客
參考答案
答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 零售通路店家為了建立客戶對於店家的忠誠度，下列何種作法最不適當?(A)在街上發放廣告傳單(B)特別的個人服務(C)持會員卡的消費者可使用快速結帳櫃台(D)客戶生日時提供回饋
- 航空公司里程累積計畫、信用卡公司紅利積點計畫是屬於顧客關係管理的哪種操作手法?(A)顧客忠誠度方案 (B)產品組合優惠方案(C)升級銷售 (D)交叉銷售
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- 資料庫行銷中，常見RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為，其中的F是用來衡量什麼?(A)最近一次的購買日期 (B)購買金額(C)交易的流暢性 (D)購買頻率
- 以下針對「顧客關係管理是企業當前重要的課題」原因的因素描述何者為是?(A)日益增加的個人化需求(B)消費者尋求能改變時間或節省時間的科技(C)消費者無法容忍低服務水準(D)以上皆是
- 23歐洲高速鐵路公司推出只要先支付一筆費用購買貴賓卡，則之後一年搭乘高速鐵路只需要支付半價，請問歐洲鐵路公司主要是運用哪一種方式提升顧客忠誠度?(A)增加財務利益 (B)增加社會利益(C)增加錢包佔有
- 店家收集消費者交易紀錄的最佳方法是?(A)讓他們習於用會員卡付帳(B)問卷調查客戶的購買習性(C)深入訪談客戶的購買經驗(D)讓客戶回憶上次購買內容
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- 消費者透過亞馬遜以下論述何者最不正確?(A)消費者必須進入個人化網頁方能進行消費(B)Amazon網站以提供最豐富訊息與最多超連結著稱(C)隨著個人瀏覽網頁紀錄的變化，Amazon會調整個人化網
- 某3C通路商透過資料庫行銷傳送以下訊息給某甲:「甲先生您好，您曾經購買的手機將於X月X日屆滿三年，本店推出一新型手機，符合您喜愛的特色，歡迎前來選購，本店另有優惠。」以下論述何者最不符合此一訊息
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- 為了要成功地倒入CRM，高階經理人必須_______。(A)投入高額的設備成本(B)將客戶服務的作業流程外包(C)使公司內部的所有部門人員具有顧客導向思維(D)大規模投資廣告，建立品牌知名度
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- 有建立顧客資料庫的公司，利用資料採礦技術挖寶。以下相關論述何者最不正確?(A)資料採礦的最終目的是找出最有價值的顧客(B)透過分類，可將顧客分為高度與低度忠誠群(C)透過推估，根據顧客特性推測其