問題詳情
24.達美航空(Delta Airlines)經營顧客忠誠度計畫已經有很長一段時間，其計畫計算飛航常客的累積紅利點數主要是根據顧客飛航的總里程數。此計畫被新的計畫所取代，在相同的飛航距離之下，商務艙的旅客比經濟艙的旅客多獲得到50%的點數。以下針對達美航空新舊的顧客忠誠度計畫描述何者為非?
(A)過去的忠誠度計畫並未把經濟艙的顧客與商務艙的顧客區隔出來
(B)新的忠誠度計畫是建立在顧客對企業的價值上
(C)相較於舊方案，新方案認為，針對企業能提供更多獲利的顧客需要更多的獎勵
(D)新的忠誠度計畫獲利能力比較差
(A)過去的忠誠度計畫並未把經濟艙的顧客與商務艙的顧客區隔出來
(B)新的忠誠度計畫是建立在顧客對企業的價值上
(C)相較於舊方案，新方案認為，針對企業能提供更多獲利的顧客需要更多的獎勵
(D)新的忠誠度計畫獲利能力比較差
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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