問題詳情
13關於失聯客戶的敘述，下列何者錯誤？
(A)車輛轉賣或報廢不是造成客戶失聯的原因
(B)客戶存在極大不滿，經說明道歉後仍對服務廠無法諒解者，可能即將成為失聯客戶
(C)在保固期過後，顧客以價格為考量，選擇至其他服務廠，是造成客戶失聯的主因之一
(D)找回失聯客戶可讓服務廠了解缺失為何，並進而改善
(A)車輛轉賣或報廢不是造成客戶失聯的原因
(B)客戶存在極大不滿，經說明道歉後仍對服務廠無法諒解者，可能即將成為失聯客戶
(C)在保固期過後，顧客以價格為考量，選擇至其他服務廠，是造成客戶失聯的主因之一
(D)找回失聯客戶可讓服務廠了解缺失為何，並進而改善
參考答案
答案：A
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 下列有關顧客管理的敘述何者正確？(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
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