問題詳情
18保有客戶經營管理注意重點，下列敘述何者為非？
(A)主動幫客戶更換新零件
(B)熟記客戶姓名
(C)執行修後關懷
(D)掌握客戶里程數
(A)主動幫客戶更換新零件
(B)熟記客戶姓名
(C)執行修後關懷
(D)掌握客戶里程數
參考答案
答案：A
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 23針對操作效率的說明，何者正確？(A)直接工時╱淨工時x100%(B)直接工時╱實際工時x100%(C)淨工時/實際工時x100%(D)(間接工時+直接工時)╱實際工時x100%
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- 28在進行追加聯繫時，應注意的細節，下列何者正確？(A)維修項目追加時，僅需注意零件供應之問題(B)告知顧客確實追加金額，並以一次報價為原則(C)對於容易引起爭議而又無法即時聯繫到車主的案件，可直接進
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- 下列何者為顧客管理首重之要素?(A)客戶預約進廠的比率(B)客戶資料的正確性(C)客戶的習性掌握(D)體貼的客戶服務
- 32體系針對服務廠之進廠客戶類型做區分，何者說明為非？(A)保有客戶-服務廠之忠誠客戶(B)召回客戶-因新車產品品質問題而需強制召回或自然召回之客戶(C)新客戶-新購車之客戶(D)租賃客戶-長期向租賃
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- 下列有關顧客管理的敘述何者正確？(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
- 37有關顧客期望與顧客忠誠的說明，下列何者錯誤?(A)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠(B)符合顧客的服務期望，雖可滿足顧客，卻仍有失去顧客的風險(C)兩者沒有關係(D)低於顧客期望，會失去顧客認同，
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