問題詳情
26直接工時不包括下列哪一項?
(A)淨工時
(B)上班工時
(C)備用工時
(D)準備及清理
(A)淨工時
(B)上班工時
(C)備用工時
(D)準備及清理
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 下列何者不是企業對於忠誠顧客的管理常犯的錯誤？(A)認為顧客單次消費額度與顧客價值會有完全的關聯性(B)把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客(C)把現有採購量小但持續消費的顧客視為不重要的客戶(
- 18保有客戶經營管理注意重點，下列敘述何者為非？(A)主動幫客戶更換新零件(B)熟記客戶姓名(C)執行修後關懷(D)掌握客戶里程數
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- 16服務廠經營成本包含變動成本與固定成本，下列何者非固定成本？(A)人員訓練費用(B)機具設備費用(C)技師獎金(D)辦公室費用
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- 28在進行追加聯繫時，應注意的細節，下列何者正確？(A)維修項目追加時，僅需注意零件供應之問題(B)告知顧客確實追加金額，並以一次報價為原則(C)對於容易引起爭議而又無法即時聯繫到車主的案件，可直接進
- 29體系針對服務廠之進廠客戶的區分與說明，何者為非？(A)保有客戶-服務廠之忠誠客戶(B)召回客戶-因新車產品品質問題而需強制召回或自然召回之客戶(C)新客戶-新購車之客戶(D)大口客戶-社群網站上購
- 下列何者非為造成客戶失聯的主要原因?(A)原有車輛已轉賣或報廢(B)客戶不滿意，對車輛品質、維修費用、與服務流程的不滿(C)客戶搬家或外地工作之異動(D)未進行廣宣式的服務活動
- 下列何者為顧客管理首重之要素?(A)客戶預約進廠的比率(B)客戶資料的正確性(C)客戶的習性掌握(D)體貼的客戶服務
- 32體系針對服務廠之進廠客戶類型做區分，何者說明為非？(A)保有客戶-服務廠之忠誠客戶(B)召回客戶-因新車產品品質問題而需強制召回或自然召回之客戶(C)新客戶-新購車之客戶(D)租賃客戶-長期向租賃
- 33針對保有客戶，服務專員對於顧客管理應注意之重點，下列何者為非?(A)熟記客戶姓名(B)掌握客戶行駛里程數(C)提醒客戶應注意事項(D)經銷商部區管控項目
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- 下列有關顧客管理的敘述何者正確？(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
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- 10各服務責任據點於接獲客戶抱怨案件後，應於5小時間內作初步的狀況掌握，並於0800WEB系統上回覆，今年的體系回覆率目標為？(A)90%(B)92%(C)95%(D)98%
- 11非公務機關對個人資料之蒐集或電腦處理，下列那項規定正確？(A)有經當事人書面同意(B)基於學術研究而不論是否對當事人之重大利益者產生危害(C)與當事人父母立有契約(D)與當事人有口頭承諾