問題詳情
3顧客期望與顧客忠誠關係，下列何者正確？
(A)符合顧客的服務期望，即不會失去顧客的風險
(B)符合顧客的服務期望，即可建立顧客忠誠
(C)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠
(D)滿足顧客，就不會有失去顧客的風險
(A)符合顧客的服務期望，即不會失去顧客的風險
(B)符合顧客的服務期望，即可建立顧客忠誠
(C)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠
(D)滿足顧客，就不會有失去顧客的風險
參考答案
答案：C
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 13關於失聯客戶的敘述，下列何者錯誤？(A)車輛轉賣或報廢不是造成客戶失聯的原因(B)客戶存在極大不滿，經說明道歉後仍對服務廠無法諒解者，可能即將成為失聯客戶(C)在保固期過後，顧客以價格為考量，選擇
- 14關於客戶資料之確認作業，何者正確？(A)確認重點包含客戶代碼、客戶姓名、客戶電話、客戶住址、e-mail(B)若有多筆聯絡資料，僅需修正最常使用一筆即可(C)多筆聯絡資料的確認，即使當時接車忙碌，
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- 下列何者為間接工時？(A)到府取車(B)車輛故障排除(C)領料(D)完工檢查
- 下列何項為服務廠之變動成本？(A)人員訓練成本(B)廠房機具設備費用(C)人事成本(技師津貼)(D)公務車費用
- 23針對操作效率的說明，何者正確？(A)直接工時╱淨工時x100%(B)直接工時╱實際工時x100%(C)淨工時/實際工時x100%(D)(間接工時+直接工時)╱實際工時x100%
- 24外部銷售與內部銷售最大的差別為何？(A)是否由客戶付費(B)是否由內部技師執行(C)是否做定期保養(D)是否為個人用車
- 25顧客期望與顧客忠誠關係，下列何者正確？(A)符合顧客的服務期望，即不會失去顧客的風險(B)符合顧客的服務期望，即可建立顧客忠誠(C)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠(D)滿足顧客，就不會有失去顧客
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