問題詳情
下列何者不是企業對於忠誠顧客的管理常犯的錯誤？
(A)認為顧客單次消費額度與顧客價值會有完全的關聯性
(B)把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客
(C)把現有採購量小但持續消費的顧客視為不重要的客戶
(D)利用顧客終身價值的計算，衡量客戶的重要性
(A)認為顧客單次消費額度與顧客價值會有完全的關聯性
(B)把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客
(C)把現有採購量小但持續消費的顧客視為不重要的客戶
(D)利用顧客終身價值的計算，衡量客戶的重要性
參考答案
答案：D
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 26直接工時不包括下列哪一項?(A)淨工時(B)上班工時(C)備用工時(D)準備及清理
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- 下列有關顧客管理的敘述何者正確？(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
- 37有關顧客期望與顧客忠誠的說明，下列何者錯誤?(A)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠(B)符合顧客的服務期望，雖可滿足顧客，卻仍有失去顧客的風險(C)兩者沒有關係(D)低於顧客期望，會失去顧客認同，
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- 下列何者為久未回廠客戶的區間定義?(A)3個月(B)6~12個月(C)1~2年(D)3年以上
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