問題詳情
下列有關顧客管理的敘述何者正確？
(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保
(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解
(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
(D)針對超過12個月未回廠的客戶應開始有警覺
(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保
(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解
(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
(D)針對超過12個月未回廠的客戶應開始有警覺
參考答案
答案：C
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 13當媒體記者至營業所或服務廠進行採訪時，服務人員應立即主動回饋那些單位？(A)DLR總公司客服單位與CMC客服單位(B)CMC客服單位與CMC公關單位(C)CMC客服單位與CMC區域經理(D)DLR
- 下列何者非重大案件處理作業辦法定義之重大案件？(A)經銷商總公司認可之一般客訴案件(B)回修車的抱怨(C)可能受媒體報導刊登之客訴案件(D)可能發展成民刑事訴訟案件
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- 19服務廠人員面對媒體採訪應對注意事項，何者為非？(A)受訪人員態度和緩且不逃避(B)受訪人員面對媒體拍攝時應穿著公司制服(C)記下採訪記者姓名電話及所屬公司單位，以利後續總公司對應(D)與蘋果或壹週
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