問題詳情
4當顧客對服務感到不滿意時的做為，下列何者正確?
(A)有96%的顧客會提出抱怨，只有4%的顧客雖不喜歡店家的服務，卻都不會抱怨
(B)超過90%的顧客只要不滿或抱怨有解決，他們會再度回去消費
(C)有10%的顧客對於店家的服務感到不滿意時都不會再次回去消費
(D)不滿意的顧客鮮少會告訴他人感到不滿意的經驗
(A)有96%的顧客會提出抱怨，只有4%的顧客雖不喜歡店家的服務，卻都不會抱怨
(B)超過90%的顧客只要不滿或抱怨有解決，他們會再度回去消費
(C)有10%的顧客對於店家的服務感到不滿意時都不會再次回去消費
(D)不滿意的顧客鮮少會告訴他人感到不滿意的經驗
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 下列何者為間接工時？(A)到府取車(B)車輛故障排除(C)領料(D)完工檢查
- 下列何項為服務廠之變動成本？(A)人員訓練成本(B)廠房機具設備費用(C)人事成本(技師津貼)(D)公務車費用
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- 24外部銷售與內部銷售最大的差別為何？(A)是否由客戶付費(B)是否由內部技師執行(C)是否做定期保養(D)是否為個人用車
- 25顧客期望與顧客忠誠關係，下列何者正確？(A)符合顧客的服務期望，即不會失去顧客的風險(B)符合顧客的服務期望，即可建立顧客忠誠(C)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠(D)滿足顧客，就不會有失去顧客
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- 下列何者非為造成客戶失聯的主要原因?(A)原有車輛已轉賣或報廢(B)客戶不滿意，對車輛品質、維修費用、與服務流程的不滿(C)客戶搬家或外地工作之異動(D)未進行廣宣式的服務活動