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• 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？(A)環境、設備、商品清潔(B)賣場氣氛布置(C)服務與觀察顧客(D)查帳與報表審查。
• 下列有關工作現場訓練(on the job training)的敘述何者正確？(A)是指在具體工作中雙方一邊示範講解一邊實踐學習(B)可在工作中同時進行培訓，雙方都不必另外投入的時間(C)培訓
• 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？(A)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B)前半段推銷期待顧客購買的商品(C)隨著後半段服務符合顧客希望的商品(D)顧客若拿不定主意
• 一、那些情況下始得進行緊急曝露？參與緊急曝露人員之劑量限度各為何？（15 分）
• 下列有關從公司內部升調人才的敘述何者正確？(A)內部人才較易認同工作單位的組織文化(B)內部人才可節省人力培育成本(C)內部人才易於進行大力改革(D)內部人才新創意與思維易受限。
• 下列有關零售門市招募員工應注意的事項為何？(A)雇用與面試者自身態度相同的應徵者(B)優先錄用主管介紹之應徵者(C)應徵者的儀態、用字遣詞、氣質均是考量依據(D)過去工作離職原因應納入評估。
• 下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A)a→b→c→d(B)d→b→c→a(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
• 有關生意繁忙或尖峰時段，待客滿意指標下列敘述何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意
• 下列何種情形不需要員工訓練？(A)錄用新進員工時(B)有部分員工調動工作時(C)有員工離職時(D)推出新商品時。
• 下列何者不是組成顧客期望的因素？(A)取自親朋好友與廣告的資訊(B)門市服務人員的數量(C)從其他零售店處所獲得的經驗(D)接受服務時的心理狀態。

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• 0dBm 信號與-10dBm 信號相差為若干?(A)10B(B)10dBμ(C)10dB(D)0dB。
• 隨著消費者對顧客滿意（CS）要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立及提昇，下列敘述何者為誤？(A)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷(B)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力(C
• 零售門市新進人員之指導應包含的項目為何？(A)告知公司內外環境使其熟悉環境(B)引見相關工作夥伴(C)說明工作內容與工作規則(D)訓練領導能力。
• 為何要講究店員態度及行動法則，下列敘述何者不正確？(A)店員做開張準備動作可以吸引顧客(B)店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客(C)顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務(D)店員主動之銷售服務
• 24 小時營業的零售業，顧客評量滿意基準下列那一項的敘述有誤？(A)要求最少等待時間(B)期待全天候服務與諮詢(C)每一時段販售商品能滿足客戶的需求(D)保障客戶的採購時的隱私權與安全性。
• 一般示波器可直接觀測出下列何者信號？(A)波形(B)週期(C)功率值(D)電壓峰到峰值。
• 顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度，作為店鋪改進的參考，下列敘述錯誤有幾項？a.顧客滿意度調查表設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績
• 下列何者為處理顧客抱怨的正確原則？(A)即時處理(B)為公司立場辯論(C)公平一致對待(D)對顧客的要求提供承諾。
• 不良店員服務行為是顧客卻步的原因，下列共有幾項？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行
• 要量測到一個方波信號各個諧波的準確振幅讀值，最適當的的儀器設備為何？(A)示波器(B)頻譜分析儀(C)射頻功率表(D)計頻器。
• 下列有關服務類型之敘述何者正確？(A)電器產品是一種等量的產品與服務並重的類型(B)肯德基餐飲店是一種以產品為主而附加服務之類型(C)醫生看診是提供純粹服務的類型(D)美髮服務是一種主要為服務
• 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求(B)對顧客的需求作出正確的回應(C)顧客滿意度提高，續購率便會增加(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
• 門市人員對顧客服務之指導下列何者正確？(A)對商品做最精簡的商品介紹以求效率(B)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待(C)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行產品解說(D)以愉快的心情迎
• 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列那一項著眼點的敘述非門市作業？(A)顧客資料的收集、記錄及更新(B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業(C)持續不斷的教育、培育優良員工(D)講究第一線從業
• 下列有關零售人力需求規劃的敘述何者正確？(A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃(B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本(C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失(D)盡量使用
• 門市服務人員的服務行為易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述何者正確？(A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理、考核與激勵措施(D)採
• 下列有關顧客服務的基本原則何者為正確？(A)顧客對服務品質要求愈來愈高，必須對服務人員提供在職訓練，以持續提升服務品質(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於停車場之接觸點並不重要(C)
• 某伏特計之靈敏度為 20kΩ/V，試求轉動裝置滿刻度電流 IM及 10V，50V，250V 各測量範圍之總內阻(A)IM=50μA(B)10V 檔:200kΩ(C)50V 檔:3MΩ(D)25
• 一般常見的數位式三用電表，大多採用哪一型的類比至數位轉換器(ADC)？(A)計數型(B)逐步漸近型(C)雙斜率型(D)並聯比較型。
• 兩個同頻率的信號若同時顯示在示波器上，其週期佔 4 大格，但兩個信號之正峰值之間的水平間距相差 1大格，此表兩個信號之相位相差為多少？(A)45 度(B)60 度(C)90 度(D)180 度
• 店長進行店務工作分配時應考量的因素為何？(A)各時段的來客數與業績(B)各人員之工作熟練度(C)門市人員與店長的熟識程度(D)工作負責量的大小。
• 函數波訊號產生器的正弦波通常是利用何種方式產生？(A)RC 振盪器(B)石英振盪器(C)三角波經二極體整形而得(D)方波經二次積分而得。
• 電力分析儀的主要功能在於量測(A)磁場(B)電流(C)電壓(D)功率。
• 兩個 10dB 衰減器串接在一起工作時，總衰減量為何？(A)10dB(B)20dB(C)40dB(D)100dB。
• 下列有關員工績效考核的敘述何者正確？(A)考核項目應該嚴加保密(B)考核時應對人不對事(C)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價(D)績效評估須公平、客觀。