問題詳情
16. 以下何者不屬於門市安全系統
(A)監控系統
(B)保全系統
(C)POS 系統
(D)警民連線。
(A)監控系統
(B)保全系統
(C)POS 系統
(D)警民連線。
參考答案
答案:C
難度:簡單0.823529
統計:A(2),B(2),C(28),D(1),E(0)
內容推薦
- 發現類的問題是指(A)實際已發生,且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來,而描繪出的問題(D)突然發現的問題。
- 請問這個圖示 代表的意義為何? (A)化糞池(B)清除孔(C)除臭盒(D)人孔。
- 為預防搶劫門市至少應有幾名員工負責一起開店及關店的工作(A)一名(B)兩名(C)三名(D)四名。
- 1有關顧客抱怨的處理下列何者不正確?(A)清楚告知顧客辦理的程序(B)站在顧客的立場與顧客進行溝通(C)立即對顧客做出承諾(D)有疑慮馬上請示主管處理。
- 門市安全營運應先建立員工的(A)問題意識(B)服務意識(C)防災意識(D)報告制度。
- a 如圖(十五)所示之電路,單相負載的電壓與電流分別為 v ( t ) = 50sin ( 377 t − 45° ) V 及i(t) = −5cos( 377t− 15° )A,則該負載的功率
- 1服務人員對於喜歡唱反調的顧客下列何種態度不正確?(A)採取開放理性的態度應對(B)找出顧客錯誤的地方(C)耐心傾聽不批評(D)徵詢顧客的看法。
- 1創造與顧客良好溝通的藝術需要?(A)增進彼此的瞭解(B)必要時大聲咆哮(C)提供大量的訊息(D)具有很快的說話速度。
- 1門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時,下列何種處理方式不合宜(A)請總公司或總部鑑定,再委婉和顧客說明(B)肯定顧客的專業,檢討可能錯誤的原因(C)當場即找出原因判斷孰是孰非(D)適度說明
- 下列構成顧客滿意的要素何者不正確?(A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格(B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度(C)強化商品服務、人員服務及活動設計(D)提升消費者對企業的形象與商品
內容推薦
- 有關維護高照度燈光的描述何者不正確?(A)日光燈為主照射須均勻(B)燈具大規模陳列整齊排列(C)加強裝飾照度有變化及立體感(D)照明範圍大,電力、角度影響照度。
- 救火類的問題是指(A)實際已發生,且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來,而描繪出的問題(D)正在發生的問題。
- 員工上班途中遭遇車禍,屬於那一種門市安全管理的內容?(A)消防安全(B)賣場安全(C)員工安全(D)天災防範。
- 下列何者不屬於服務業的產品特性(A)資本密集產業(B)服務品質不易控制(C)會有客人共同參與(D)產品變化大。
- 下列那一項有關定期保養或維修制度的敘述何者不正確?(A)有計劃性的安排保養、維修與調整,能隨時保持最佳狀態,降低故障率(B)能減少故障導致的營業損失(C)避免無謂的維修費用支出(D)能確保設備至
- 預測類的問題是指(A)實際已發生,且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來,而描繪出的問題(D)可能發生的問題。 33
- 如遇火災門市人員應先(A)控制災情(B)離開現場(C)研究可能的原因(D)報告主管。
- 無論是天災或不可抗力事件的狀況,在恢復現場前須先完成那項作業,下列何者敘述為非?(A)拍攝災害現場照片(B)報告總部處理(C)等待員警視查指示(D)直接清理即可。
- 1不滿意的顧客對企業造成的最嚴重傷害為何?(A)告訴他人有關他的不滿意經驗(B)要求更換貨品(C)對經理大聲咆哮(D)沒有做任何事情。
- 下列以緊急報修程度依序排列何者是正確的(A)漏、淹水>跳電>自動門故障>淨水器濾心更換(B)自動門故障>跳電>淨水器濾心更換>漏、淹水(C)跳電>漏、淹水>淨水器濾心更換>自動門故障(D)淨水器
- 問題意識是提醒門市服務人員必須要有(A)敏感性(B)警覺性(C)直覺性(D)思考性。
- 一般依火災發生性質可分四大類,以下何者為非?(A)油脂類火災(B)電器類火災(C)金屬類火災(D)閃焰類火災。
- 毒蠻牛事件凸顯門市人員(A)敏感性(B)服務性(C)警覺性(D)處理性 不足。
- 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)門市所在點(B)主要商業區(C)市中心(D)住宅區。
- 門市偷竊的發生時機多在(A)顧客很多(B)店員人多(C)店員清閒(D)顧客很少。
- 1顧客服務系統中的「系統」指的是?(A)傳遞服務的流程和政策(B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體(C)產品的物流管理(D)顧客滿意。
- 那一種滅火器可對應四大類火災?(A)泡沫系列滅火器(B)二氧化碳系列滅火器(C)乾粉系列滅火器(D)金屬系列滅火器。
- 門市可能遭遇之詐騙狀況,何者為非(A)偽鈔(B)偽卡(C)詐欺取財(D)惡作劇。
- 動線是指店內(A)顧客採購(B)人與物品(C)上下架商品(D)顧客與員工 移動的路徑與通道。
- 門市事業廢棄物主要為(A)廢水、垃圾、廢報紙(B)廚餘、垃圾、廢紙(C)垃圾、廢報紙、廢紙箱(D)廢水、廚餘、廢紙箱。
- 1服務復原 ( service recovery ) 指的是?(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心(B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神(C)服務顧客
- 避難標示通常設置於各樓梯間與地下室,以下何者不屬於避難標示?(A)出口標示燈(B)避難出口指標(C)避難梯(D)避難方向指示燈。
- 商圈經營規劃可避免(A)自相競爭(B)過度競爭(C)不當競爭(D)高度競爭。
- 考慮所有由 6各一個與三個 0所排成形如 對角線均為 0的 三 階 方 陣。今 隨 機 選 取 這 樣 一 個 方 陣,試 問 其 行 列 式 值 為奇數的
- 以下何者不是門市處理搶劫狀況之程序?(A)人員安全優先(B)避免刺激歹徒(C)不可報警(D)保持現場的完整性。