問題詳情
7. 救火類的問題是指
(A)實際已發生,且都認知的問題
(B)與應有狀態對比而發掘出的問題
(C)預測未來,而描繪出的問題
(D)正在發生的問題。
(A)實際已發生,且都認知的問題
(B)與應有狀態對比而發掘出的問題
(C)預測未來,而描繪出的問題
(D)正在發生的問題。
參考答案
答案:A
難度:適中0.558824
統計:A(19),B(2),C(2),D(6),E(0)
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- 預測類的問題是指(A)實際已發生,且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來,而描繪出的問題(D)可能發生的問題。 33
- 如遇火災門市人員應先(A)控制災情(B)離開現場(C)研究可能的原因(D)報告主管。
- 無論是天災或不可抗力事件的狀況,在恢復現場前須先完成那項作業,下列何者敘述為非?(A)拍攝災害現場照片(B)報告總部處理(C)等待員警視查指示(D)直接清理即可。
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