問題詳情
40 團膳業者應該如何看待顧客抱怨？
(A)當多數顧客抱怨同一事件時，才需要重視，其他零星抱怨可視為偶發事件
(B)醫院團膳屬於非營利事業，無需所謂的客訴處理制度與規定
(C)找出服務失敗的原因最應該從常客的感受去學習
(D)對顧客的抱怨處理通常包括道歉、賠償、更新、折扣等方式
(A)當多數顧客抱怨同一事件時，才需要重視，其他零星抱怨可視為偶發事件
(B)醫院團膳屬於非營利事業，無需所謂的客訴處理制度與規定
(C)找出服務失敗的原因最應該從常客的感受去學習
(D)對顧客的抱怨處理通常包括道歉、賠償、更新、折扣等方式
參考答案
答案：D
難度：適中0.495833
統計：A(80),B(4),C(34),D(119),E(0)
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