問題詳情
5.何種情況可以避免顧客轉向其他競爭公司?
(A)積極解決顧客的問題
(B)發生服務疏失
(C)引發道德爭議
(D)不方便
(A)積極解決顧客的問題
(B)發生服務疏失
(C)引發道德爭議
(D)不方便
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 服務品質（SERVQUAL）不包含下列哪項因素?(A)同理心 (B)熱心(C)可信度 (D)回應能力
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- ()班尼頓(Benetton)服飾曾以愛滋病議題作為廣告。廣告設計目的在於引起大眾注意，認為該公司是具有良心的業者。此種結合經濟性及社會性的行銷方式為？(A)隱藏式行銷(stealth mark
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