問題詳情
3.服務品質（SERVQUAL）不包含下列哪項因素?
(A)同理心
(B)熱心
(C)可信度
(D)回應能力
(A)同理心
(B)熱心
(C)可信度
(D)回應能力
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 為了迅速出清存貨，進行產品結構的變換，有時也會以低價促銷的策略來吸引消費者。以上敘述為下列何種時期的特徵？ (A)導入期 (B)成長期 (C)成熟期或衰退期 (D)復甦期
- （ ）由地表挖掘出一塊花岡岩，仔細觀察後，可以得到下列哪一項推論？ (A)既然它產自地表，就一定是沉積岩 (B)它的礦物組成主要是鑽石及滑石 (C)其礦物結晶顆粒較粗大，可見它是一種在地下深處
- 根據美國行銷協會的定義，____________是指一個名稱、名詞、設計、符號或這些的組合，可以用來辨識廠商間的服務或產品，而和競爭者的產品形成差異化 (A)品名 (B)品標 (C)品牌 (D)
- 服務產業隨處可見的，包含政府部門、私人非營利部門、企業部門、製造業部門等。下列何者為服務業的範疇?(A)保險公司 (B)電影院(C)台北捷運公司 (D)以上皆是
- ____________是指企業對其所生產的不同產品使用不同的品牌，所以也稱「多品牌」決策 (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)分類家族品牌 (D)混合品牌
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- ____________是指企業內不同的產品類別或產品線使用不同的家族品牌 (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)分類家族品牌 (D)混合品牌
- 品牌中可以用語言稱呼的部分即為 (A)品名 (B)品標 (C)品牌 (D)註冊商標
- 何種情況可以避免顧客轉向其他競爭公司?(A)積極解決顧客的問題 (B)發生服務疏失(C)引發道德爭議 (D)不方便
- ____________是指企業對其所生產的全部產品只使用一種品牌，所以有時也稱「單品牌」策略 (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)分類家族品牌 (D)混合品牌
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- ____________是指產品的名稱兼具家族品牌和個別品牌 (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)分類家族品牌 (D)混合品牌
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