問題詳情
6.以下何種理論是建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，並增加顧客顧客滿意度?
(A)企業資訊管理
(B)顧客滿意管理
(C)六個標準差管理
(D)顧客關係管理
(A)企業資訊管理
(B)顧客滿意管理
(C)六個標準差管理
(D)顧客關係管理
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- ____________是指企業對其所生產的全部產品只使用一種品牌，所以有時也稱「單品牌」策略 (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)分類家族品牌 (D)混合品牌
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- 品牌中可以用語言稱呼的部分即為 (A)品名 (B)品標 (C)品牌 (D)註冊商標
- ____________是指企業內不同的產品類別或產品線使用不同的家族品牌 (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)分類家族品牌 (D)混合品牌
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- ____________是指企業對其所生產的不同產品使用不同的品牌，所以也稱「多品牌」決策 (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)分類家族品牌 (D)混合品牌
- 服務產業隨處可見的，包含政府部門、私人非營利部門、企業部門、製造業部門等。下列何者為服務業的範疇?(A)保險公司 (B)電影院(C)台北捷運公司 (D)以上皆是
- 根據美國行銷協會的定義，____________是指一個名稱、名詞、設計、符號或這些的組合，可以用來辨識廠商間的服務或產品，而和競爭者的產品形成差異化 (A)品名 (B)品標 (C)品牌 (D)
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- （ ）關於礦物的應用，下列何者敘述錯誤？ (A)由長石變成的黏土礦物，是燒製陶瓷的主要原料 (B)石英砂可用來製造玻璃 (C)鑽石的硬度很大，是極佳的切割工具 (D)雲母是極佳的導電體，可用於
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- ()國內某連鎖便利商店曾推出一則廣告訴說每家店面在半夜時將熄數盞招牌廣告的電燈，以響應節能減碳、愛護地球的活動。請問此屬何種的類型的廣告？(A)產品廣告(B)機構廣告(C)前導廣告(D)環境廣告
- ()因為汽車輪處於產品生命週期的成熟期故較不適合使用何種推廣方式？(A)公共關係(B)說服性的廣告(C)降價促銷(D)提醒性的廣告
- ()微軟公司與Taco Bell公司，以及Sobe飲料公司合作，共同促銷家用電視遊戲機「Xbox」，只要參加遊戲競賽，Taco Bell及Sobe公司就會年供免費的食物及飲料。此種促銷方式稱之為
- 現今的企業在面對行銷這類課題皆著眼於改善兩類事務；第一是企業了解顧客的知識，第二則是下列何者?(A)顧客評價 (B)顧客認知(C)顧客關係 (D)顧客忠誠
- ()小明是銷售大型輸出事務機的業務員，其公司規定大宗採購15台事務機可享有八折的價格優惠。前日他與某客戶達成交易協定，該公司以九折之價格優惠購買20台事務，但享有免費安裝以及五年免費保固與送修的
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- ()有些餐會在櫃台或店內張貼報紙與雜誌專訪的全文內容。試問，這些餐廳是採用何種宣傳手法？(A)促銷(B)免費廣告(C)直接行銷溝通(D)公共報導
- 如圖所示重量為 100kg 之物體以兩繩索 AB 及 BC 懸吊，此二繩 AB 及 BC 之張力分別為多少 kg？ (A)200；100 (B)100；200 (C)200；100√3 (D)
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- ()某家冷泡茶製造廠商，試圖將冷泡茶標準化後裝瓶販售，讓消費者可以立即享用，省去自己在家泡茶的等待時間。如果你是行銷主管，你會建議老闆採何種方式推廣產品？(A)公共關係(B)人員銷售(C)廣告與
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- （ ）如圖為住在海邊的至偉家附近之地層剖面圖，正常情形下，哪一口井最容易有泉水自動湧出？ (A)1號井 (B)2號井 (C)3號井 (D)4號井。
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- 行銷人員為了創造更多的顧客價值與建立穩固的顧客關係，因此，行銷人員深知他們無法獨自完成。為了長久的營運，他們必須執行下列哪一方案?(A)與公司內部其他業務部門或是公司外部夥伴緊密合作的夥伴關係行
- 競爭者可透過下列何種資料來源推測廠商的動向或相關資訊?(A)官方網站 (B)公開說明書(C)商展 (D)以上皆可