問題詳情
10.下列何者，不是顧客關係管理的資訊科技工具?
(A)POS（point of sale）
(B)SCM（supply chain management）
(C)Call center
(D)ERP（enterprise resource plan）
(A)POS（point of sale）
(B)SCM（supply chain management）
(C)Call center
(D)ERP（enterprise resource plan）
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- （ ）如圖為住在海邊的至偉家附近之地層剖面圖，正常情形下，哪一口井最容易有泉水自動湧出？ (A)1號井 (B)2號井 (C)3號井 (D)4號井。
- 以下何者是發展與建立顧客關係的主要關鍵?(A)顧客期望與顧客滿意 (B)顧客選擇及產品的提供(C)產品性能及顧客價值 (D)顧客價值及顧客滿意度
- ()某家冷泡茶製造廠商，試圖將冷泡茶標準化後裝瓶販售，讓消費者可以立即享用，省去自己在家泡茶的等待時間。如果你是行銷主管，你會建議老闆採何種方式推廣產品？(A)公共關係(B)人員銷售(C)廣告與
- ()某姓名貼紙公司現今乃是利用網路處理客戶訂單資訊。在還沒設立公司網站前，該公司大約有80%的訂單都是以傳真接收，處理這些訂單非常費時，而且錯誤百出，顧客通常怨連連。推出網站後，確認的速度加快，
- 如圖所示重量為 100kg 之物體以兩繩索 AB 及 BC 懸吊，此二繩 AB 及 BC 之張力分別為多少 kg？ (A)200；100 (B)100；200 (C)200；100√3 (D)
- ()有些餐會在櫃台或店內張貼報紙與雜誌專訪的全文內容。試問，這些餐廳是採用何種宣傳手法？(A)促銷(B)免費廣告(C)直接行銷溝通(D)公共報導
- ()下列哪一項「非」整合行銷溝通(IMC)的敘述？(A)IMC藉由連繫公司的印象和訊息在市場上建立強大的品牌認同(B)IMC指公司訊息、定位和印象和所有行銷溝通整合在一起(C)指在公司網站上看到
- ()有些公司會將自己的產品與品牌在偶像劇或電影劇情中呈現，譬如男主角用的電腦是MSI的筆記型電腦，桌上的是可口可樂曲線瓶。此種行銷手法可稱為：(A)置入性行銷(B)新產品公共報導(C)活動贊助(
- ()小明是銷售大型輸出事務機的業務員，其公司規定大宗採購15台事務機可享有八折的價格優惠。前日他與某客戶達成交易協定，該公司以九折之價格優惠購買20台事務，但享有免費安裝以及五年免費保固與送修的
- 現今的企業在面對行銷這類課題皆著眼於改善兩類事務；第一是企業了解顧客的知識，第二則是下列何者?(A)顧客評價 (B)顧客認知(C)顧客關係 (D)顧客忠誠
內容推薦
- 當前銷售額與市場佔有率反映的是廠商的成長過去至今的表現，請問下列評估工具中，何者較能預測該廠商未來表現?(A)競爭者市場佔有率 (B)整體市場成長率(C)獲利能力 (D)顧客權益
- 下列哪種手法，能夠同時提升現有顧客的成長潛力與銷售額?(A)交叉銷售 (B)人員銷售(C)顧問式銷售 (D)目標群銷售
- 大部分的問卷調查最常使用何種抽樣方法決定誰是受訪者?(A)機率抽樣 (B)隨機抽樣(C)非機率抽樣 (D)分層抽樣
- 行銷人員為了創造更多的顧客價值與建立穩固的顧客關係，因此，行銷人員深知他們無法獨自完成。為了長久的營運，他們必須執行下列哪一方案?(A)與公司內部其他業務部門或是公司外部夥伴緊密合作的夥伴關係行
- 競爭者可透過下列何種資料來源推測廠商的動向或相關資訊?(A)官方網站 (B)公開說明書(C)商展 (D)以上皆可
- ___是只對某一特定產品具有相當興趣，所得足以負擔，並可接近到該產品的消費集合(A)潛在市場(potential market) (B)目標市場(target market)(C)有效市場(a
- 黃先生是一位超級市場的經哩，當他每次看見一位生氣的客人，就讓她感覺失去一位在未來永遠不會再次光臨的顧客，以上此種論述如同何理論?(A)顧客佔有率 (B)市場佔有率(C)獲利能力
- 某飲料廠商推出新口味飲料，欲在兩位名人之中選取一位作為代言人，最嚴謹的研究方法是下列何者?(A)問券調查 (B)實驗法(C)語意差異法 (D)觀察法
- 下列何者是以開放式問題詢問受訪者意見的優點?(A)由受訪者自由回應，比封閉式問題更能正確反應受訪者的意見(B)研究人員不易整理分析受訪者的答案(C)愈有意見的受訪者，愈能影響分析結果(D)郵寄或
- 當前行銷領域已與從前大不相同，何種科技是主要造成新市場環境的重要原因?(A)網際網路 (B)網路平台(C)語音郵件 (D)手持電話
- _______抽樣方法是只母體的數量己知，且每一個母體被抽中的機率相等。(A)簡單隨機樣本 (B)非層隨機樣本(C)便利樣本 (D)判斷樣本
- 在未來一年中，您是否想購買一筆記型電腦? 上述的衡量尺使度稱為?(A)李克特量表 (B)購買機率尺度(C)認知尺度 (D)市場占有率尺度
- 亞馬遜（Amazonon.com）網站的成功，主要是提供給顧客有別於其他實體書店競爭者的何種價值?(A)各式各樣的產品 (B)逛書店(C)獨特的購買經驗 (D)一系列相關書籍的推薦
- 2 業者灌輸全體員工正確的行銷觀念，希望員工切實瞭解本身的服務態度如何影響顧客滿意度與企業形象，稱為何種行銷？(A)內部行銷 (B)外部行銷(C)關係行銷 (D)整合行銷
- 下列何者，非顧客關係管理主要的涵意?(A)提升市占率 (B)提供優異的顧客價值與滿意度(C)建立長期顧客關係 (D)強化有利可圖的顧客關係
- 以上對行銷研究程序的描述何者正確?(A)制訂決策→界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果(B)界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果→制定決策(C) →蒐集分析資訊→界定問題→呈現結果(D)界定問題→制定決
- 將已知座標之點位利用測量技術與方法標示於現地，供各種工程施工依據或其他測量作業使用，稱爲:(A)定線(B)放樣(C)測量(D)測給
- 小鷹最近購買了一條新的護手霜，為了分析產品認知的效能與原先所預期的效果是否有差異，因此小英正在衡量以下哪種指標(A)顧客認知價值(customer perceived value)(B)顧客滿意(
- 3 下列哪一個有關行銷策略的敘述是錯誤的？(A)行銷策略的層級低於公司與事業策略(B)在制訂公司與事業策略時，行銷資訊是成功關鍵因素(C)在擬定事業策略方向時，行銷資訊的重要性低於研究發展部門(D)在
- 顧客滿意是取決於產品所認知的價值，相對於以下購買者的何種認知?(A)取得產品的成本 (B)所預期的期望價值(C)競爭者產品的成本 (D)失去使用其他產品的成本
- 下列何者不是行銷研究的主要步驟?(A)擬定問題與假設 (B)決定蒐集資料的方式(C)採何種抽樣法 (D)分析資料
- 直接水準測量時，A點水準尺之讀數爲115m，B點水準尺之讀數爲214m，已知A點之高程爲 123m，則B點之高程爲：(A) 222 m(B) 173 m(C) 07
- 在顧客關係管理中，近年來企業不斷去除無法使企業獲利的顧客，此類舉動主要是改善企業以下何種狀況?(A)獲利能力 (B)形象(C)顧客關係 (D)市場占有率
- 下列有關BCG模式的敘述，何者有誤？(A)由波士頓顧問團(Boston Consulting Group)所創(B)分析對象是企業旗下的事業單位(C)分析構面包括市場成長率與市場銷售量(D)以圓
- 以下何者不是常用的統計套裝軟體?(A)EXCEL (B)WORD(C)SAS (D)SPSS