問題詳情
6體系據點人員面對媒體採訪之應對注意事項,何者不恰當?
(A)與蘋果或壹週刊記者對應時,不需閃避,但不要說太多
(B)若被問及不確定案件時,應主動回答目前公司尚未發生相關案件,需進一步調查解析
(C)受訪人員面對媒體鏡頭拍攝時,可穿著公司制服回應
(D)記下採訪記者姓名電話及所屬公司單位
(A)與蘋果或壹週刊記者對應時,不需閃避,但不要說太多
(B)若被問及不確定案件時,應主動回答目前公司尚未發生相關案件,需進一步調查解析
(C)受訪人員面對媒體鏡頭拍攝時,可穿著公司制服回應
(D)記下採訪記者姓名電話及所屬公司單位
參考答案
無參考答案
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- 9處理客訴的步驟何者正確? A.確認問題點 B.安撫客戶情緒 C.關懷追蹤 D.處理問題點(A)ABCD(B)ABDC(C)BADC(D)BCAD
- 10各服務責任據點於接獲客戶抱怨案件後,應於5小時間內作初步的狀況掌握,並於0800WEB系統上回覆,今年的體系回覆率目標為?(A)90%(B)92%(C)95%(D)98%
- 11非公務機關對個人資料之蒐集或電腦處理,下列那項規定正確?(A)有經當事人書面同意(B)基於學術研究而不論是否對當事人之重大利益者產生危害(C)與當事人父母立有契約(D)與當事人有口頭承諾
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- 15汽車買賣定型化契約範本中規定,契約簽訂前,應有幾日之審閱期間?(A)一日(B)三日(C)四日(D)一週
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- 19服務廠人員面對媒體採訪應對注意事項,何者為非?(A)受訪人員態度和緩且不逃避(B)受訪人員面對媒體拍攝時應穿著公司制服(C)記下採訪記者姓名電話及所屬公司單位,以利後續總公司對應(D)與蘋果或壹週
- 20各服務責任據點於接獲案件後,多少小時內需聯絡客戶確認問題點,並於0800系統上登錄?(A) 3(B) 2(C) 5(D) 1
- 21媒體案件處理流程排序,何者正確?A.登錄0800預警系統、B.總公司客服通知CMC客服單位、C.CMC客服單位結案、D.CMC客服請公關單位協助、E.立即通知總公司與CMC區域經理(A)EDABC
- 22關於溝通技巧與電話禮儀的基本認知說明,下列敘述何者正確?(A)遇有客戶抱怨時,須先說明服務廠立場與處理做法,以免抱怨擴大(B)談話結束後直接掛上話筒(C)接聽電話的態度應不問不答(D)使用稱謂取代
- 232019年5小時回覆率體系目標為?(A) 0.8(B) 0.85(C) 0.9(D) 0.95
- 24電腦處理個人資料保護法的立法目的為何?(A)促進公司散佈客戶資料(B)為保障公司對客戶資料的使用權(C)為規範個人資料之蒐集、處理及利用,以避免人格權受侵害,並促進個人資料合理利用,特制定本法。(
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- 26超過多少時間之誠信類客訴未結案件需每天回覆最新處置狀況?(A)1天(B)2天(C)3天(D)4天
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- 29意圖為自己或第三人不法之利益或損害他人之利益,而對於個人資料檔案為非法變更、刪除或以其他非法方法,致妨害個人資料檔案之正確而足生損害於他人者 (第三十四條)(A)處三年以下有期徒刑、拘役或科新臺幣
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