問題詳情
下列客訴案件何者可先申請暫時結案？
(A)超過七日以上需等待第三責任單位鑑定之案件
(B)客戶可於一週內回廠處理者
(C)客戶惡意客訴案件
(A)超過七日以上需等待第三責任單位鑑定之案件
(B)客戶可於一週內回廠處理者
(C)客戶惡意客訴案件
參考答案
無參考答案
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- 22關於溝通技巧與電話禮儀的基本認知說明，下列敘述何者正確？(A)遇有客戶抱怨時，須先說明服務廠立場與處理做法，以免抱怨擴大(B)談話結束後直接掛上話筒(C)接聽電話的態度應不問不答(D)使用稱謂取代
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