問題詳情
65. 有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 26 號裙子,從顧客至上觀點,下列的處理方式何者正確?
(A)堅持專業找 32 腰圍裙子
(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙子
(C)同時找 32 二種腰圍裙子
(D)請顧客至其他服飾店購買。
(A)堅持專業找 32 腰圍裙子
(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙子
(C)同時找 32 二種腰圍裙子
(D)請顧客至其他服飾店購買。
參考答案
答案:B
難度:簡單0.729167
統計:A(0),B(35),C(11),D(1),E(0)
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- 水肺上的 TP 刻印,表示(A)充氣(B)工作(C)儲存(D)檢測壓力。
- 以下的「服務接觸形式」中,何者不算?(A)遠距接觸(B)電話接觸(C)超接觸(D)面對面接觸。
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- 當顧客要購買一套金庸小說共 20 本書,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意的觀點,下列的處理方式何者正確?(A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、
- 下列有關顧客抱怨何者正確(A)視為進步原動力(B)視為找碴者(C)視為惡客(D)視為愛現者。
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- 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願?(A)這是特價品,很便宜喔!(B)這個商品有一點點污漬,所以才便宜賣出(C)這個商品現在是特價期間,不買可惜!(D)這是瑕疵品,才會這麼便宜。
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