問題詳情
40. 為了銷售產品所提供的一切活動，以及與商品銷售有關之週邊活動，以提供顧客利益、滿意等等之行為稱之為？
(A)行銷
(B)品質
(C)服務
(D)策略。
(A)行銷
(B)品質
(C)服務
(D)策略。
參考答案
答案：C
難度：適中0.581395
統計：A(15),B(0),C(25),D(0),E(0)
內容推薦
- 當顧客進入門市購物時，以下的服務態度何者正確(A)緊跟顧客後(B)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務(C)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(D)顧客行動不予理會。
- 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目？(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
- 100. 鑿子不用時，放置於工具箱之槽內時，其刃口應該 (A)向外(B)向內(C)向上(D)不可外露。
- 圖4是甲乙丙丁四個氣壓中心的氣流平面圖，何者可表示台灣冬季季風源地的氣壓中心？(A)甲(B)乙(C)丙(D)丁
- 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤？(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自於顧客需求變化。
- 馬達的額定值是指 (A)最大負荷的起動扭矩(B)最小負荷的起動扭矩(C)視油壓系統而定(D)視全效率而定。
- 下列何者不是培養長期顧客的措施(A)新商品（技術）的開發(B)顧客情報的提供(C)委外經營(D)顧客的關係培養。
- 測定管路內流體的流動狀態，可用 (A)阻流孔面積(B)流體的密度(C)雷諾數(D)流路面積 測定其為層流或亂流。
- 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式？(A)正確掌握客訴原因，並即時道歉(B)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受。(D)積極處理態度，挽回顧
- 使用鑿子時，刃口方向應該 (A)朝身體外方(B)朝身體內方(C)朝身體上方(D)任何方向皆可。
內容推薦
- 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？(A)服務人員有顧客導向的觀念(B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使顧客感到賓至如歸(D)讓顧客配合商店的作業流程。
- 有一位小姐要購買裙子，請服務人員量其腰圍是 32 吋，但這位小姐堅持要 26 號裙子，從顧客至上觀點，下列的處理方式何者正確？(A)堅持專業找 32 腰圍裙子(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙
- 從顧客角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為？(A)外部顧客(B)基層顧客(C)內部顧客(D)特別顧客。
- 有滿意的顧客才有忠實的顧客，每一個行銷人員心中的金石玉律為何？(A)商品品質(B)顧客滿意(C)銷售業績(D)行銷策略。
- 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)不予理會(B)找保全人員處理(C)積極面對(D)視顧客身分地位而定。
- 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序？(A)法、理、情(B)情、理、法(C)情、法、理(D)法、情、理。
- 門市服務人員的易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述何者為誤？(A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理與激勵措施(D)採取放任管理方式
- 水肺上的 TP 刻印，表示(A)充氣(B)工作(C)儲存(D)檢測壓力。
- 以下的「服務接觸形式」中，何者不算？(A)遠距接觸(B)電話接觸(C)超接觸(D)面對面接觸。
- 良好的顧客服務，下列敘述何者為誤(A)價格可打折，服務不打折(B)信守承諾(C)真心服務(D)讓顧客有購買壓力。
- 下列何者是服務人員正確的應對方式？(A)緊盯著顧客看(B)主動問候顧客並瞭解需求(C)雙手插在口袋，只是站在一旁(D)對顧客以貌取人、差別待遇。
- 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意(A)對顧客差別待遇(B)有條件接受顧客更換購買的商品(C)以自我為中心的服務行為(D)體貼與關懷顧客的服務。
- 門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？(A)是門市售出商品、並有發票(B)非門市售出商品、但有發票(C)非門市售出商品、並沒有發票(D)別的門市售出商品、並沒有發票。
- 商店內誰該執行顧客滿意服務？(A)店員(B)店長(C)老闆(D)所有人員。
- 當顧客要購買一套金庸小說共 20 本書，而本店僅剩下其中的 12 本書時，從顧客滿意的觀點，下列的處理方式何者正確？(A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料，主動及迅速的向分店、
- 下列有關顧客抱怨何者正確(A)視為進步原動力(B)視為找碴者(C)視為惡客(D)視為愛現者。
- 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理，較能獲得顧客的滿意，當「顧客面銷拒買時」，下列的處理方式何者較適當？(A)謙遜有禮的態度(B)全力滿足(C)明確的建議(D)誠心感謝顧客。
- 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願？(A)這是特價品，很便宜喔！(B)這個商品有一點點污漬，所以才便宜賣出(C)這個商品現在是特價期間，不買可惜！(D)這是瑕疵品，才會這麼便宜。
- 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式(A)理解顧客發怒的情緒(B)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標(C)確認事實、做適切處理(D)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨。
- 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確(A)問母親需不需要協助(B)在旁觀看(C)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(D)提供母
- 職工福利委員會之工會代表不得少於多少？(A)二分之一(B)四分之一(C)三分之二(D)三分之一。
- 下列個人化服務之作法何者錯誤？(A)提供符合顧客的產品或服務(B)消極的處理顧客諮詢與抱怨(C)平時關懷每位個別顧客(D)記錄與掌握顧客交易資料。
- 當顧客申訴商品的灰塵很多，這是屬於何種顧客抱怨？(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客服務的申訴(D)關於安全的申訴。
- 有效運用話題以拉近與顧客之距離，應避免(A)政治話題(B)影歌星八卦(C)社區動態(D)哈日新聞。
- 對於外勞語言的隔閡，門市服務應有的服務態度為何(A)主動瞭解，發揮同理心(B)故意刁難(C)密切注意監視設備，以防遭竊(D)抬高商品的售價。