問題詳情
60. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確
(A)問母親需不需要協助
(B)在旁觀看
(C)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
(D)提供母親一張本店折價券。
(A)問母親需不需要協助
(B)在旁觀看
(C)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
(D)提供母親一張本店折價券。
參考答案
答案：C
難度：非常簡單0.974359
統計：A(1),B(0),C(38),D(0),E(0)
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- 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願？(A)這是特價品，很便宜喔！(B)這個商品有一點點污漬，所以才便宜賣出(C)這個商品現在是特價期間，不買可惜！(D)這是瑕疵品，才會這麼便宜。
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- 門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？(A)是門市售出商品、並有發票(B)非門市售出商品、但有發票(C)非門市售出商品、並沒有發票(D)別的門市售出商品、並沒有發票。
- 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意(A)對顧客差別待遇(B)有條件接受顧客更換購買的商品(C)以自我為中心的服務行為(D)體貼與關懷顧客的服務。
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- 良好的顧客服務，下列敘述何者為誤(A)價格可打折，服務不打折(B)信守承諾(C)真心服務(D)讓顧客有購買壓力。
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- 下列個人化服務之作法何者錯誤？(A)提供符合顧客的產品或服務(B)消極的處理顧客諮詢與抱怨(C)平時關懷每位個別顧客(D)記錄與掌握顧客交易資料。
- 當顧客申訴商品的灰塵很多，這是屬於何種顧客抱怨？(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客服務的申訴(D)關於安全的申訴。
- 有效運用話題以拉近與顧客之距離，應避免(A)政治話題(B)影歌星八卦(C)社區動態(D)哈日新聞。
- 對於外勞語言的隔閡，門市服務應有的服務態度為何(A)主動瞭解，發揮同理心(B)故意刁難(C)密切注意監視設備，以防遭竊(D)抬高商品的售價。
- 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤(A)寫下筆記以示尊重(B)協助顧客解決問題(C)指責顧客不對(D)選擇適當地點。
- 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何？(A)比價服務(B)促銷訊息(C)免費遊戲(D)諮詢服務。
- 便利商店增加代收服務（例如代收停車費）是屬於那一種創新型態(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新。
- 下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞？(A)觀察門市顧客的身份(B)服務人員的流動率(C)門市商品的失竊率(D)服務現場放置意見單提供顧客填寫。
- 門市服務若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業，適合使用何種語言回答？(A)英語(B)客家語(C)國語(D)台語。
- 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何(A)降低售價(B)電視媒體廣告(C)建立會員管理制度(D)與其他網站合作。
- 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔，下列的處理方式何者正確？(A)即刻還其500 元(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔，並調出該時段
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- 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動協助顧客(D)迅速回應顧客需求。
- 對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤？(A)對顧客關懷(B)穿著制服(C)不擺架子(D)親切笑容。
- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？(A)教導竹筷使用方法(B)建議打包回家食用(C)提供
- 坐標平面上，直線 x = 2 分別交函數 y = log10 x、 y = log2 x 的圖形於 P、 Q 兩點；直線 x =10分別交函數 y = log10 x 、 y = log
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- 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡(A)留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡(B)留下公司電話，請顧客有問題自行聯絡(C)建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客(D)請顧客將意見表寄至公司，由公
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- 10服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)腰際間(B)左側胸前(C)上衣中間鈕扣(D)右側胸前。
- 1何謂「神秘訪客」？(A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況(B)指無法預期的大批消費者突然來訪(C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊(D)指一個秘密觀察顧客的