問題詳情
70. 店長進行店務工作分配時應考量的因素為何？
(A)各時段的來客數與業績
(B)各人員之工作熟練度
(C)門市人員與店長的熟識程度
(D)工作負責量的大小。
(A)各時段的來客數與業績
(B)各人員之工作熟練度
(C)門市人員與店長的熟識程度
(D)工作負責量的大小。
參考答案
答案：A,B,D
難度：困難0.25
統計：A(3),B(3),C(1),D(3),E(0)
內容推薦
- 一般常見的數位式三用電表，大多採用哪一型的類比至數位轉換器(ADC)？(A)計數型(B)逐步漸近型(C)雙斜率型(D)並聯比較型。
- 某伏特計之靈敏度為 20kΩ/V，試求轉動裝置滿刻度電流 IM及 10V，50V，250V 各測量範圍之總內阻(A)IM=50μA(B)10V 檔:200kΩ(C)50V 檔:3MΩ(D)25
- 下列有關顧客服務的基本原則何者為正確？(A)顧客對服務品質要求愈來愈高，必須對服務人員提供在職訓練，以持續提升服務品質(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於停車場之接觸點並不重要(C)
- 門市服務人員的服務行為易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述何者正確？(A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理、考核與激勵措施(D)採
- 下列有關零售人力需求規劃的敘述何者正確？(A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃(B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本(C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失(D)盡量使用
- 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列那一項著眼點的敘述非門市作業？(A)顧客資料的收集、記錄及更新(B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業(C)持續不斷的教育、培育優良員工(D)講究第一線從業
- 門市人員對顧客服務之指導下列何者正確？(A)對商品做最精簡的商品介紹以求效率(B)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待(C)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行產品解說(D)以愉快的心情迎
- 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求(B)對顧客的需求作出正確的回應(C)顧客滿意度提高，續購率便會增加(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
- 下列有關服務類型之敘述何者正確？(A)電器產品是一種等量的產品與服務並重的類型(B)肯德基餐飲店是一種以產品為主而附加服務之類型(C)醫生看診是提供純粹服務的類型(D)美髮服務是一種主要為服務
- 要量測到一個方波信號各個諧波的準確振幅讀值，最適當的的儀器設備為何？(A)示波器(B)頻譜分析儀(C)射頻功率表(D)計頻器。
內容推薦
- 電力分析儀的主要功能在於量測(A)磁場(B)電流(C)電壓(D)功率。
- 兩個 10dB 衰減器串接在一起工作時，總衰減量為何？(A)10dB(B)20dB(C)40dB(D)100dB。
- 下列有關員工績效考核的敘述何者正確？(A)考核項目應該嚴加保密(B)考核時應對人不對事(C)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價(D)績效評估須公平、客觀。
- 下列何種電橋適合於快速達成精確的電感測量？(A)歐文電橋(B)海氏電橋(C)馬克斯威爾電橋(D)史林電橋。
- 以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式何者錯誤？(A)顧客進來時喊招呼語，離開時則不須致謝詞(B)主動向顧客推廣飲品(C)與顧客說話面帶嚴肅表情(D)以單手傳遞飲料給顧客，並主動將吸管放入飲
- 下列有關門市服務創新之敘述何者正確？(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自於顧客需求變化。
- 下列有關零售人員績效評估的敘述何者正確？(A)是針對員工個人工作表現的評價(B)可以做為人員升遷的基礎(C)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考(D)採用固定薪資制有助於員工間的和諧。
- 函數波訊號產生器，通常先用積分電路產生下列何種波形？(A)正弦波(B)三角波(C)方波(D)脈波。
- 一、有一公共危險物品工廠其廠房設置室內消防栓設備，每層設置三具室內消防栓，若揚程經計算結果為 50m，而選用之消防幫浦其幫浦效率為 0.65，並使用直結電動機，試問其水溫上昇防止裝置之放水量應為多少以
- 下列有關函數波信號產生器的描述，何者不正確？(A)可以產生三角波(B)其弦波的失真較高(C)具有電壓控制振盪頻率(VCF)的功能(D)使用弦式振盪器直接產生正弦波。
- 下列有關員工績效評估的敘述何者正確？(A)門市人員的績效評估通常由店長來執行(B)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力(C)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工(D)
- 下列有關零售人員管理實務之敘述何者正確？(A)盡量雇用兼職員工降低人力成本(B)盡量採用自助式服務減17少人力需求(C)定期調查顧客滿意情況據以改善營業流程(D)人事成本佔零售業總成本的比例比
- 下列何者為門市服務品質不易提昇的原因？(A)員工的訓練、知識及技能不足(B)服務作業難以標準化(C)人員流動率高(D)採取師徒制。
- 下列何者不是測量電感之電橋？(A)歐文電橋(B)海氏電橋(C)馬克斯威爾電橋(D)韋恩電橋。
- 零售門市的人事作業應包含的項目為何？(A)門市組織與人員編制(B)人力招募與選才(C)店鋪人員之培訓(D)標準化作業手冊。
- 下列有關顧客關係管理之敘述何者正確？(A)RFM(Recently-Frequency-Monetary)分析，M 值愈低，則為常客之必要條件(B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法(C)
- 下列有關員工訓練的敘述何者正確？(A)訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能(B)門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會(C)經由教育訓練可降低員工流動率(D)經由訓練可以改變人
- 有關 PZB(Parasuraman, Zeithaml and Berry)服務品質之衡量構面下列敘述何者正確？(A)服務品質維持一致與精準即所謂保證性(assurance)(B)可靠性(r
- 測量低頻率信號(1Hz 以下)時，使用下列何種儀器較佳？(A)一般示波器(B)高頻計數器(C)儲存式示波器(D)週期計數器。
- 萬用計數器無法直接用於測量下列何者？(A)頻率比(B)頻率(C)上升時間(D)時間距。
- 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？(A)降價是顧客滿意最有效的手段(B)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞(C)顧客滿意是一項階段性任務，故僅重視某階段顧客反映的問題即可(D)讓顧客滿意是主管的
- 一般頻率計數器將待測信號輸入後，先由哪一種電路轉換為脈波來控制計數？(A)史密特觸發電路(B)箝位電路(C)微分電路(D)截波電路。
- 行政院衛生署制定胚胎幹細胞研究人體規範，針對可能胚胎來源加以規範。下列相關敘述何者錯誤？(A) 自然流產的胚胎組織(B) 符合優生保健法中人工流產的胚胎組織(C) 為人工生殖剩餘胚胎，但以受精後
- 欲改善服務人員的服務態度，下列的作法何者正確？(A)公司採取分紅制度(B)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔，將顧客意見帶進來(C)加強員工的自主管理(D)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務
- 下列有關優質服務連鎖店之敘述何者正確？(A)服務顧客為客服部專業人員的工作，與其他部門人員無關(B)瞭解每一個與顧客接觸的關鍵時刻，並做好管理(C)建立體貼的顧客服務系統(D)晉用高學歷服務人