問題詳情
42服務流程標準化的精神與做法，下列敘述何者為非？
(A)體系服務流程定名為『服務九大承諾』
(B)服務流程中，均有服務人員應做好的服務精神及對客戶的承諾
(C)所謂對客的承諾就是對顧客的好處
(D)營業據點應做好且落實執行服務流程，轉換成對客戶的承諾，進而提昇營業所人員的專業性及責任感
(A)體系服務流程定名為『服務九大承諾』
(B)服務流程中，均有服務人員應做好的服務精神及對客戶的承諾
(C)所謂對客的承諾就是對顧客的好處
(D)營業據點應做好且落實執行服務流程，轉換成對客戶的承諾，進而提昇營業所人員的專業性及責任感
參考答案
答案：D
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 31關於「交車結帳」流程的工作敘述，何者最不適當？(A)通知車主完工取車，並提醒維修金額(B)不說明作業項目，直接向客戶說明總金額，請顧客結帳(C)完成交車說明後再引導顧客至櫃台結帳(D) 展示更換下
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- 44依體系服務流程規定，「準備」流程中之確認與準備項目，下列何項工作較不適當？(A)打掃服務廠區環境(B)確認留廠車輛施工進度(C)確認五寶、空白工單、估價單、預約登記簿等工具是否齊全(D)確認今日預
- 45體系網路預約規定何者錯誤？(A)客戶利用網路預約隔日入廠時，須於入廠前一日16：00前完成(B)服務廠每日應在18：00~19：00進行網路預約客戶聯繫確認(C)庫存不足零件應即時轉知零件人員進行
- 46開車門迎請客戶下車後，應立即放置五寶中的四寶，下列何者不包含在內？(A)排檔桿套(B)方向盤套(C)葉子板套(D)腳踏墊
- 47關於服務流程的敘述與說明，何者較不適當？(A)以顧客的口吻記錄顧客問題點的描述(B)確認故障問題點後，應即在DMS系統輸入問診代碼(C)問診結束時引導顧客檢視消耗品與確認油量即可，必要時作出維修建
- 下列針對交車步驟的敘述，何者正確？(A)交車是交易的結束(B)最後要提醒顧客下次要留廠等候，減少麻煩(C)審閱完檢表，若有不清楚的地方，應向終檢者詢問(D)請客戶自行到結帳櫃臺，並留意顧客是否結好
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- 50追加維修項目進行聯繫時，應注意之細節，何者較不適當？(A)告知顧客追加金額時要說明清楚，可分次說明(B)追加項目所更換之舊品應妥善保存，以利向顧客說明(C)有不確定的追加因素，說明時應保留運作彈性
- 各種植物的葉子都有自己的特徵，根據它們的特徵可以辨識這是哪一種植物的葉子。(A)O(B)X
- 52依體系服務流程規定，接受電話預約時，應先執行何項動作？(A)向客戶表明身份(B)詢問車主姓名、車號與需要之協助(C)登錄DMS系統(D)請組長到旁協助安排預約工作
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- 下列處理「電話預約」時之流程內容說明，何者正確？(A)先向車主詢問車主姓名與車號(B)於入廠當日再次以電話提醒顧客準時入廠(C)1700列印預約明細表並張貼於接待區(D)提醒組長安排次日預約工作量
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