問題詳情
55服務專員分派技師工作的注意要點與建議，何者較為適當？
(A)工作不需考量技師工時分配
(B)依交情分配適當技師
(C)人性化派工，避免技師因工作單調而產生疲態
(D)派工時不需要有完工時間要求
(A)工作不需考量技師工時分配
(B)依交情分配適當技師
(C)人性化派工，避免技師因工作單調而產生疲態
(D)派工時不需要有完工時間要求
參考答案
答案：C
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 44依體系服務流程規定，「準備」流程中之確認與準備項目，下列何項工作較不適當？(A)打掃服務廠區環境(B)確認留廠車輛施工進度(C)確認五寶、空白工單、估價單、預約登記簿等工具是否齊全(D)確認今日預
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- 58關於交車注意事項的敘述，何者錯誤(A)交車時間到了還沒完成或找到問題，而且沒事先告訴顧客那情況會更糟(B)顧客並沒看到車子在服務廠中維修時經歷的過程，因此交車將是給顧客做的服務化為商品的時機(C)
- 59交修流程的說明，何者正確？(A)維修中技師可自行調整音響，但完工時需調回原頻道(B)如有追加項目應事先取得接待人員同意及簽名即可進行更換(C)接近午休及下班時間前，請務必進行現車檢查與工作進度確認
- 下列處理「電話預約」時之流程內容說明，何者正確？(A)先向車主詢問車主姓名與車號(B)於入廠當日再次以電話提醒顧客準時入廠(C)1700列印預約明細表並張貼於接待區(D)提醒組長安排次日預約工作量
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